本文選題：中國顧客　切入點：客戶關(guān)系管理　出處：《華東理工大學(xué)》2013年碩士論文

【摘要】：近年來,奢侈品行業(yè)不僅在全球經(jīng)濟危機中逆勢發(fā)展,并且在新興市場,如：中國市場中取得了巨大的銷售利潤。雖然,目前,中國的汽車市場發(fā)展有所減緩,高端豪華汽車的市場需求卻并未消退。 如今,在外資企業(yè)中,中國已儼然成為了一個充滿機遇與希望的“應(yīng)許之地”。在2001年,中國加入世界貿(mào)易組織以來,躊躇滿志的外資汽車制造商們紛紛大舉挺進中國市場,一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭也隨之拉開序幕,而激烈的市場競爭也在過去的十年達到了前所未來的頂峰。 如何超越對手、占據(jù)市場主導(dǎo)地位成了企業(yè)的核心問題,而轉(zhuǎn)變企業(yè)策略,從以銷售額為導(dǎo)向變?yōu)橐韵M者為中心似乎成了一項有效的解決方案。 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM)已成為一項吸引、獲得并且保留客戶的市場工具。CRM不僅用于客戶數(shù)據(jù)模擬、儲存及處理,更是對企業(yè)制定市場策略、規(guī)則及理念有著重要的作用。 在保時捷(中國)汽車銷售有限公司市場CRM部門實習(xí)期間,我曾起草一份針對中國(上海)潛在樣本客戶的市場調(diào)查,基于本次調(diào)查結(jié)果,我在論文中陳述了典型的中國客戶特征,突出接觸點及傳播渠道的重要性,作為一個典型的CRM成功案例研究。出于商業(yè)機密保護協(xié)議,本論文無法引用公司的真實數(shù)據(jù)。盡管我無法公開所進行的數(shù)據(jù)分析結(jié)果的具體數(shù)字,我的研究結(jié)果及結(jié)論已包含在論文中
[Abstract]:In recent years, the luxury goods industry has not only developed against the global economic crisis, but has also made huge sales profits in emerging markets, such as China. Demand for high-end luxury cars has not subsided. Now, among foreign companies, China has become a promising land of opportunity and hope. Since China joined the World Trade Organization in 2001, ambitious foreign automakers have rushed into the Chinese market. A war without gunsmoke begins, and fierce market competition has peaked in the past decade. How to surpass the competitors and occupy the dominant position in the market has become the core problem of the enterprise, and the transformation of the enterprise strategy from the sales-oriented to the consumer-centered seems to be an effective solution. Customer Relationship Management (CRM) has become an attractive tool. CRM is not only used to simulate, store and process customer data, but also plays an important role in making market strategy, rules and ideas. During my internship in Porsche (China) Automotive sales Co., Ltd.'s Marketing CRM department, I drafted a market survey for potential sample customers in China (Shanghai), based on the results of this survey. I have stated the characteristics of typical Chinese customers, highlighting the importance of contact points and channels of communication, as a typical CRM success case study. Although I cannot disclose the exact number of the results of the data analysis carried out, my findings and conclusions are included in the paper
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F426.471

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本文編號：1684348