本文選題：客戶關(guān)系管理　切入點：軟件即服務(wù)　出處：《計算機工程與應(yīng)用》2010年29期

【摘要】：客戶關(guān)系管理是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵之一,傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理模式無法滿足廣大中小企業(yè)的需求。在討論SaaS模式的CRM優(yōu)勢基礎(chǔ)上,基于技術(shù)接受模型(TAM),提出了SaaS模式的CRM用戶接受度模型。利用結(jié)構(gòu)方程模型方法,通過實證分析,得出結(jié)論:感知有用、感知易用、環(huán)境因素和用戶因素是SaaS模式CRM用戶接受度的4個具有顯著影響的因素。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is one of the key factors to improve the core competitiveness of enterprises. The traditional CRM model can not meet the needs of small and medium-sized enterprises. On the basis of discussing the CRM advantage of SaaS mode, customer relationship management (CRM) can not meet the needs of SMEs. Based on the technology acceptance model, this paper puts forward the CRM user acceptance model of SaaS mode. By using the structural equation model and empirical analysis, the author draws a conclusion: perception is useful, perception is easy to use, Environmental factors and user factors are four significant factors of CRM user acceptance in SaaS mode.
【作者單位】： 中南大學(xué)商學(xué)院;湖南師范大學(xué)計算機教學(xué)部;
【基金】：湖南省科技廳科研資助項目(No.2008FJ3055)
【分類號】：TP393.09

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 向堅持;陳曉紅;;SaaS模式的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[J];計算機工程與應(yīng)用;2009年19期

2 王健康;網(wǎng)絡(luò)時代的客戶關(guān)系管理價值鏈[J];中國軟科學(xué);2001年11期

【共引文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 胡春;如何使CRM真正改進客戶關(guān)系?[J];北京郵電大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2002年03期

2 楊倩;黃光球;杜荔紅;白黎;;基于模糊綜合評價的寬帶薪酬設(shè)計研究[J];商業(yè)研究;2009年03期

3 傅克俊;實證方法在管理學(xué)研究中的應(yīng)用[J];山東工商學(xué)院學(xué)報;2005年05期

4 高凱;;以市場為導(dǎo)向的鐵路客戶資產(chǎn)戰(zhàn)略研究[J];才智;2008年08期

5 王林;淺談e時代的汽車企業(yè)客戶忠誠管理[J];汽車工業(yè)研究;2002年07期

6 王春芝;Heiko Gebauer;孫立陽;;基于供應(yīng)鏈管理的制造企業(yè)服務(wù)管理體系的建構(gòu)[J];長春理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2008年01期

7 李澤海,孫吉貴,趙君;商業(yè)智能技術(shù)及行業(yè)應(yīng)用分析[J];吉林大學(xué)學(xué)報(信息科學(xué)版);2003年01期

8 李志學(xué);;我國實證會計研究的現(xiàn)狀及其與國外的差距[J];財經(jīng)論叢(浙江財經(jīng)學(xué)院學(xué)報);2006年06期

9 祝志明;楊乃定;高婧;;戰(zhàn)略風(fēng)險與收益:中國上市公司的實證研究[J];財經(jīng)研究;2008年05期

10 張學(xué)謙;;文本中的會計變量及屬性分析[J];財會通訊(學(xué)術(shù)版);2005年11期

相關(guān)會議論文 前5條

1 伍煒勤;戴志堅;;商業(yè)智能在廣東郵政的應(yīng)用研究[A];廣東省通信學(xué)會2006年度學(xué)術(shù)論文集[C];2007年

2 陳勁;景勁松;沈祖志;;復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新項目風(fēng)險作用機理研究[A];中國優(yōu)選法統(tǒng)籌法與經(jīng)濟數(shù)學(xué)研究會第七屆全國會員代表大會暨第七屆中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會論文集[C];2005年

3 李婉麗;賈鋼;;派現(xiàn)行為下的控股股東利益轉(zhuǎn)移問題分析——來自深市上市公司的經(jīng)驗證據(jù)[A];中國會計學(xué)會2005年學(xué)術(shù)年會論文集（下）[C];2005年

4 裴家煒;;淺談人本管理及其在企業(yè)安全管理中的應(yīng)用[A];2009’中國金屬學(xué)會冶金安全年會論文集[C];2009年

5 廖列法;王刊良;;基于理論構(gòu)建的計算機仿真框架、步驟及檢驗方法研究[A];系統(tǒng)工程與和諧管理——第十屆全國青年系統(tǒng)科學(xué)與管理科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2009年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 周麗;國有企業(yè)知識員工忠誠的形成機理與提升機制研究[D];華僑大學(xué);2009年

2 聶品;創(chuàng)意組織知識創(chuàng)造機制的太極模型研究[D];浙江大學(xué);2009年

3 金鑫;面向分布式創(chuàng)新的知識共享機制研究[D];浙江大學(xué);2009年

4 張黎莉;家庭式遷移農(nóng)民工的工作—家庭關(guān)系研究[D];浙江大學(xué);2009年

5 鄭中華;基于制度視角的高等教育政策評估[D];中國科學(xué)技術(shù)大學(xué);2009年

6 張睿;技術(shù)聯(lián)盟組織間知識轉(zhuǎn)移過程和影響因素研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2009年

7 閆娟娟;基于知識共享的藥物研發(fā)績效的理論與實證分析[D];天津大學(xué);2009年

8 張莉;知識粘性與技術(shù)轉(zhuǎn)移績效研究[D];天津大學(xué);2009年

9 文革;家族企業(yè)可持續(xù)發(fā)展績效動力模型及實證分析[D];西南交通大學(xué);2009年

10 范靜;G2G電子政務(wù)信息共享及信息安全實證研究[D];上海交通大學(xué);2008年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 義潔萍;領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、工作壓力與工作績效關(guān)系研究[D];浙江大學(xué);2009年

2 王曉芳;煤礦工人工作倦怠的工作要求—資源模型研究[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2008年

3 周超;企業(yè)慈善捐贈方式研究[D];同濟大學(xué);2008年

4 薛繼昌;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];東北大學(xué)　;2008年

5 戚一峰;杭州市高校課外體育俱樂部管理現(xiàn)狀的研究[D];蘇州大學(xué);2009年

6 陳光金;企業(yè)文化構(gòu)成要素與績效關(guān)系的實證研究[D];江西財經(jīng)大學(xué);2009年

7 常淑紅;經(jīng)銷商渠道關(guān)系質(zhì)量評價實證研究[D];山西財經(jīng)大學(xué);2008年

8 馮迪;西安市農(nóng)業(yè)銀行客戶關(guān)系管理模式優(yōu)化研究[D];西北大學(xué);2009年

9 孫丹丹;基于多因子簡約算法的學(xué)生學(xué)習(xí)效果影響因素研究[D];浙江工業(yè)大學(xué);2009年

10 王伯之;我國股份有限公司的治理及發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];天津大學(xué);2009年

【二級參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 王蕊;;從日本經(jīng)驗看我國中小企業(yè)發(fā)展的幾個問題[J];中國國情國力;2008年03期

2 王健康;網(wǎng)絡(luò)時代的客戶關(guān)系管理價值鏈[J];中國軟科學(xué);2001年11期

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 錢燕云;徐宏;;電子制造企業(yè)客戶滿意度評價及改進對策研究[J];科技創(chuàng)新導(dǎo)報;2010年04期

2 James;;精挑細選省開支 中小企業(yè)交換機采購攻略[J];網(wǎng)絡(luò)與信息;2010年03期

3 ;SaaS:“長尾”捕手[J];新經(jīng)濟導(dǎo)刊;2010年02期

4 吳勇毅;;面對尷尬,SaaS廠商如何為企業(yè)解憂?[J];信息與電腦;2010年03期

5 朱帥;;流通業(yè)在SaaS模式下的在線應(yīng)用[J];信息與電腦;2010年03期

6 程傳超;馮其云;;西部中小企業(yè)信息化經(jīng)濟效應(yīng)分析[J];現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè);2010年03期

7 葉思宏;;借助SaaS平臺探索會計電算化實驗教學(xué)[J];中國校外教育;2010年01期

8 杜曉明;葛世倫;;基于RFID和條形碼的中小企業(yè)倉庫管理系統(tǒng)研究[J];組合機床與自動化加工技術(shù);2010年02期

9 劉雪;楊明;;關(guān)于SaaS運營推進的思考[J];信息與電腦;2010年02期

10 尹樹萍;;醫(yī)院信息系統(tǒng)中建立CRM[J];信息系統(tǒng)工程;2010年01期

相關(guān)會議論文 前10條

1 劉青;;從旅游網(wǎng)商看國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)化營銷的發(fā)展[A];旅游學(xué)研究（第五輯）[C];2010年

2 楊U，

本文編號：1675840