本文選題：存在的問(wèn)題及對(duì)策　切入點(diǎn)：CRM實(shí)施　出處：《企業(yè)活力》2005年05期 　論文類(lèi)型：期刊論文

【摘要】：正隨著計(jì)算機(jī)、通訊技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用,客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)正成為一種新型的管理模式。但據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)最新調(diào)查報(bào)告中的數(shù)據(jù),CRM在推廣實(shí)施過(guò)程中失敗率高達(dá)70%左右。另一項(xiàng)對(duì)高級(jí)經(jīng)理人員所作的調(diào)查顯示,在接受評(píng)估的25種常用工具中,CRM客戶(hù)滿(mǎn)意度位列倒數(shù)第三位。CRM遇到的問(wèn)題是什么?是技術(shù)和工具問(wèn)題還是操作和應(yīng)用問(wèn)題?中國(guó)的企業(yè)在引入CRM時(shí)應(yīng)注意什么?本文就這些問(wèn)題予以分析闡述。
[Abstract]:With the development of computer and communication technology and the wide application of Internet, Customer relationship Management (CRM) is becoming a new management model. However, according to the latest survey report of relevant organizations, the failure rate of CRM in the process of promotion and implementation is as high as 70%. Another survey of senior managers shows that, What are the problems with CRM customer satisfaction ranked third from the bottom of the 25 common tools evaluated? Is it a technical and tool problem or an operational and application problem? What should Chinese enterprises pay attention to when introducing CRM? This paper analyses these problems.
【作者單位】： 河南科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
【分類(lèi)號(hào)】：F274

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本文編號(hào)：1652309