發(fā)布時間：2018-03-22 05:05

  本文選題：利益均衡機制　切入點：商業(yè)銀行　出處：《中國金融》2007年19期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：正盡管很多銀行網(wǎng)點還在排隊,但關(guān)乎于此的激烈討論,畢竟已慢慢沉寂下來。銀行的窗口服務(wù)沒有滿足客戶的要求,問題盡管看起來并不復(fù)雜,但潛藏在銀行、客戶關(guān)系內(nèi)里的深層次矛盾則需我們繼續(xù)關(guān)注。其一,我國銀行體系在引入比較充分的競爭機制后,賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場,銀行對客戶的依賴增加,不得不重視客戶的需求,這是銀行機構(gòu)能夠接受客戶意見并加以改進的主要原因;其二,在市場經(jīng)濟條件下,大眾金融意識、理財意識和權(quán)利意識逐步增強,與銀行等金融機構(gòu)的關(guān)系越來越密切,在一定程度上逐步形成利益共同體,并在有條件選擇服務(wù)機構(gòu)的情況下,開始對銀行提出更高的服務(wù)要求;其三,銀行從防范風(fēng)險和增加盈利角度出發(fā),某些經(jīng)營管理措施很可能與客戶利益發(fā)生沖突。
[Abstract]:Even though many bank outlets are still lining up, the heated discussion about it has gradually quieted down. The bank's window service does not meet the needs of its customers, and the problem, though not complex, is hidden in the bank. The deep-seated contradictions in customer relations need our continued attention. First, after the introduction of a relatively adequate competitive mechanism, the seller's market shifts to the buyer's market in our banking system, and the banks' dependence on customers increases, and they have to attach importance to the needs of customers. This is the main reason why banking institutions can accept customer opinions and make improvements; second, under the market economy, the public's financial awareness, financial management awareness and awareness of rights have gradually increased, and they have become more and more closely related to financial institutions such as banks. To a certain extent, they have gradually formed a community of interests, and under the condition of selecting service organizations, they have begun to put forward higher service requirements to banks. Third, banks start from the angle of preventing risks and increasing profits. Some management measures are likely to conflict with the interests of the customer.
【作者單位】：
【分類號】：F832.2

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