本文關(guān)鍵詞：中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《電子科技大學(xué)》 2013年

中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

賈萌  

【摘要】：客戶關(guān)系管理理論經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和積淀，在理論成熟度和實(shí)踐應(yīng)用上已基本能夠滿足現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)需要。與此同時(shí)，伴隨著信息技術(shù)的多次革命及快速發(fā)展應(yīng)用，客戶關(guān)系管理理論與計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)達(dá)到了高度的有機(jī)結(jié)合，進(jìn)而促生了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的出現(xiàn)，這對(duì)企業(yè)使用CRM管理客戶信息、維護(hù)客戶關(guān)系等起到了推波助瀾的作用。當(dāng)前，我國(guó)中小企業(yè)快速發(fā)展及其在應(yīng)用CRM中出現(xiàn)的問(wèn)題已愈發(fā)明顯，盲目上系統(tǒng)，未能切實(shí)、有效的考慮自身的需求，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的例子不勝枚舉。本文針對(duì)此問(wèn)題，在充分研究現(xiàn)有客戶關(guān)系理論的基礎(chǔ)上、借助于信息技術(shù)的使用和把握中小企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的大背景，有針對(duì)性的提出一套解決方案，力求在一定程度上對(duì)中小企業(yè)實(shí)施CRM提供借鑒作用。 本文的主要研究?jī)?nèi)容包括：（1）闡述了客戶關(guān)系管理在當(dāng)前國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀分析，，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分類及體系架構(gòu)功能等，相關(guān)概念的定義；（2）對(duì)當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀、問(wèn)題進(jìn)行了分析，對(duì)存在的問(wèn)題該如何解決作了詳細(xì)分析；對(duì)在傳統(tǒng)模式下的CRM系統(tǒng)的實(shí)施和在SAAS模式下的CRM系統(tǒng)實(shí)施的優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題作了比較，最后得到解決方案的選型；（3）闡述了對(duì)中小企業(yè)CRM系統(tǒng)需求分析，針對(duì)中小企業(yè)的特點(diǎn)及自身的業(yè)務(wù)需求，選用合適的技術(shù)解決方案，從管理功能模塊需求分析、業(yè)務(wù)流程需求分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析上進(jìn)行了闡述；（4）對(duì)中小企業(yè)的CRM系統(tǒng)進(jìn)行了開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，主要闡述了在前幾章對(duì)中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析的基礎(chǔ)上，在已有系統(tǒng)建模上開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)相關(guān)的管理模塊、業(yè)務(wù)流程模塊，最后完成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。 本文在通過(guò)上述四點(diǎn)的綜合分析及設(shè)計(jì)，應(yīng)用J2EE技術(shù)實(shí)現(xiàn)了一套與之相適應(yīng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，即充分體現(xiàn)了本文的設(shè)計(jì)思想，又符合客戶關(guān)系管理理論的理念構(gòu)思。此外，也在很大程度上驗(yàn)證了信息技術(shù)在實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)上的可行性及需要改進(jìn)的地方，這對(duì)本文進(jìn)一步的研究將起到強(qiáng)有力的啟示作用。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

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3 大同市煙草公司經(jīng)理 高蘭生;[N];中華合作時(shí)報(bào);2005年

4 劉冰;[N];中國(guó)企業(yè)報(bào);2007年

5 北京數(shù)碼空間信息技術(shù)有限公司副總裁 譙小波;[N];中國(guó)商報(bào);2000年

6 陳昌成;[N];中國(guó)有色金屬報(bào);2007年

7 ;[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2000年

8 本報(bào)記者 魏杖學(xué);[N];通信信息報(bào);2001年

9 胡勇 作者單位：中國(guó)人壽湖北分公司;[N];中國(guó)保險(xiǎn)報(bào);2005年

10 楊現(xiàn)波;[N];中國(guó)商報(bào);2001年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 宋艷;CRM中基于CABOSFV改進(jìn)算法的客戶聚類研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2004年

2 馬俊;信息技術(shù)嵌入的物流企業(yè)服務(wù)能力研究[D];武漢理工大學(xué);2011年

3 劉東升;面向連鎖零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大學(xué);2008年

4 邰麗君;基于知識(shí)的客戶關(guān)系管理中知識(shí)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)研究與應(yīng)用[D];合肥工業(yè)大學(xué);2010年

5 袁勝軍;信息資源視角的客戶忠誠(chéng)模型與管理體系構(gòu)建[D];同濟(jì)大學(xué);2007年

6 劉昱崗;基于客戶關(guān)系管理的企業(yè)分銷系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)及管理[D];西南交通大學(xué);2007年

7 戴俊良;基于CR的電力市場(chǎng)應(yīng)用研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2008年

8 王海偉;非契約型客戶資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)形成及度量研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2007年

9 張進(jìn)發(fā);基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理研究[D];南開(kāi)大學(xué);2009年

10 胡理增;面向供應(yīng)鏈管理的物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2007年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 劉萍;成都神鋼售后服務(wù)體系中的CRM現(xiàn)狀及改進(jìn)對(duì)策[D];蘭州大學(xué);2010年

2 張春;第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];江蘇大學(xué);2010年

3 盛稚茵;消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售商（B2C）電子客戶關(guān)系管理策略的態(tài)度研究[D];東華大學(xué);2011年

4 王文聿;網(wǎng)格計(jì)算環(huán)境下基于ASP的客戶關(guān)系管理模式研究[D];上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué);2010年

5 蔡懿;中國(guó)建設(shè)銀行客戶關(guān)系管理研究[D];電子科技大學(xué);2010年

6 高鵬;信息企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];華中師范大學(xué);2005年

7 鄧軍;客戶關(guān)系管理在旅游企業(yè)的應(yīng)用研究[D];重慶大學(xué);2002年

8 徐麗萍;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的客戶關(guān)系管理[D];大連理工大學(xué);2002年

9 王兢;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究及北京有機(jī)化工廠CRM的規(guī)劃設(shè)計(jì)[D];北京化工大學(xué);2003年

10 鄒文健;汽車企業(yè)CRM系統(tǒng)研究[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2005年

  本文關(guān)鍵詞：中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：164711