本文關鍵詞：基于社交化思路的C公司客戶關系管理系統(tǒng)改進研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

談談基于社交化思路的C公司客戶關系管理系統(tǒng)改善 導讀：的途徑選擇;保險研究;  、齊佳音,韓新民,李懷祖;客戶關系管理的管理學探討;管理工程學報;  、李勇軍-在線社交網絡的拓撲特性分析;復雜系統(tǒng)與復雜性科學;  、齊佳音,韓新民,李懷祖;我國客戶關系管理研究的緊迫性和方向分析;管理科學學報;  、黃彬,童曉敏,唐任仲;網絡時代CRM應用中的若干個關鍵技術;機電工程;  、張俊梅-現代 基于社交化思路的C公司客戶關系管理系統(tǒng)改善論文相關文獻前3條朱衛(wèi)蘭-社交網絡環(huán)境下的社會化CRM運轉機理研究[J];市場周刊(理論研究); 、佟婷;翁鋼民-國內外客戶關系管理研究綜述[J];現代管理科學; 、蔡淑琴,王慶國,湯云飛;客戶關系管理與客戶服務研究綜述[J];預測;【共引文獻】 中國期刊全文數據庫 楊路明;楊竹青;曹麗娟;楊濤-客戶關系管理與企業(yè)獲取客戶的策略[J];商業(yè)研究; 、聶怡;吳小紅;黃廷權;向準-重慶市公立醫(yī)院開展客戶關系管理目前狀況及策略研究[J];重慶醫(yī)學; 、賈寧-客戶管理在成品油銷售行業(yè)的運用[J];當代經濟; 、謝大賢-企業(yè)有效實施CRM研究[J];當代經濟; 、卞保武;張浩-影響企業(yè)電子商務網站轉化率因素系列研究之一 影響企業(yè)電子商務網站轉化率的顧客行為因素研究[J];電子商務; 、卞保武;董文華-影響企業(yè)電子商務網站轉化率因素系列研究之二 影響企業(yè)電子商務網站轉化率的商品吸引力因素研究[J];電子商務; 、卞保武;沈桂南-影響企業(yè)電子商務網站轉化率因素系列研究之四 影響企業(yè)電子商務網站轉化率的客戶服務因素研究[J];電子商務; 、包穎燕;卞保武-“角色人”心態(tài)對網絡商務信息可信度的影響研究[J];電子商務; 、徐文霞;卞保武-基于電子商務用戶需求的淘寶商品信息可信度研究[J];電子商務; 、章義來;陳國華;黃華-基于中小企業(yè)ASP平臺的CRM系統(tǒng)的研究[J];福建電腦; 前2條 劉業(yè)政;楊攀;楊慧-基于Web使用挖掘的在線商業(yè)智能研究[A];第10屆計算機模擬與信息技術會議論文集[C];管理背景下的客戶關系管理若干關鍵技術研究[D];浙江大學;刊全文數據庫 黃冬泉,徐振亞,李偉琴,夏春和;基于邏輯網絡的客戶服務管理[J];北京航空航天大學學報; 、蔣現新,鄒華,王柏;一種基于NetMeeting的Web集成客戶服務中心方案[J];北京郵電大學學報; 、周衛(wèi)東;認清客戶服務特性 提高服務質量[J];保險研究; 、王力峰;實施客戶滿意戰(zhàn)略的途徑選擇[J];保險研究; 、齊佳音,韓新民,李懷祖;客戶關系管理的管理學探討[J];管理工程學報; 、李勇軍-在線社交網絡的拓撲特性分析[J];復雜系統(tǒng)與復雜性科學; 、齊佳音,韓新民,李懷祖;我國客戶關系管理研究的緊迫性和方向分析[J];管理科學學報; 、黃彬,童曉敏,唐任仲;網絡時代CRM應用中的若干個關鍵技術[J];機電工程; 、張俊梅-現代企業(yè)如何構建有效的CRM系統(tǒng)[J];經濟理由探索; 、田同生;CRM在通用[J];IT經理世界; 中國碩士學位論文全文數據庫 前2條 韓博;聯想公司社會化CRM體系優(yōu)化策略[D];西北大學;刊全文數據庫 Janice;P. Anderson-看得見的優(yōu)勢——客戶關系管理(CRM)將成為企業(yè)核心競爭能力[J];每周電腦報; 、鄭艷群,鄭繼方;客戶關系管理與企業(yè)營銷創(chuàng)新[J];企業(yè)活力; 、徐麗萍;網絡經濟條件下的客戶關系管理—CRM[J];遼寧稅務高等�？茖W校學報; 、龍瑞鋒;從一次退貨經歷說客戶關系管理[J];江蘇商論; 、姚亞萍,段萬春;基于CRM的企業(yè)文化改造[J];商業(yè)研究; 、朱翠萍;楊路明-企業(yè)實施CRM的作用[J];黑龍江科技信息; 、未隆柱;推動企業(yè)營銷管理新策略的深思[J];中國科技信息; 、徐光憲,劉建輝;構建新型客戶關系——提升電信核心競爭力[J];當代通信; 、;外資銀行屢敗屢戰(zhàn)[J];金融電子化; 、李圓-國航直指VIP[J];IT經理世界; 王永貴-顧客價值與客戶關系管理:理論框架與實證分析[A];管理科學與系統(tǒng)科學研究新進展——第7屆全國青年管理科學與系統(tǒng)科學學術會議論文集[C]; 、楊宏橋;劉慧-基于復雜適應系統(tǒng)的客戶關系管理研究[A];中國管理科學學術會議論文集[C]; 、張英-醫(yī)院客戶關系管理與實施[A];全國職工醫(yī)院管理學術年會暨優(yōu)秀院長表彰會資料匯編[C]; 、張洋;龐德明-CRM客戶關系管理系統(tǒng)的搭建及其應用[A];通信學術會議論文集（上）[C]; 、張珣;周躍進;徐彪-CRM為什么會失敗[A];管理科學與系統(tǒng)科學研究新進展——第8屆全國青年管理科學與系統(tǒng)科學學術會議論文集[C]; 、楊亞琴;夏宇;劉國慶-基于客戶關系管理的體育大賽服務機制[A];第4屆全國青年體育科學學術會議論文摘要匯編[C]; 、陳麗新-企業(yè)社會責任導向的客戶關系管理研究[A];中國企業(yè)運籌學[C]; 、毛帥;方威-客戶關系管理在物流企業(yè)中的應用創(chuàng)新[A];湖南省市場學會會暨“兩型社會與營銷創(chuàng)新”學術研討會論文集[C]; 、江慶來-論客戶關系管理的目標客戶[A];中國管理科學學術會議論文集[C]; 、林自葵;張軍;李正-客戶關系管理在物流企業(yè)的應用[A];首屆中國物流學會年會論文集[C];
論文目錄

致謝5-6

摘要6-7

Abstract7-10

第1章緒論10-16

1.1課題研究背景及作用10-11

1.1.1課題研究的背景10-11

1.1.2課題研究的作用11

1.2相關文獻綜述11-14

1.3研究策略14-16

第2章客戶關系管理系統(tǒng)相關理論概述16-22

2.1客戶關系管理系統(tǒng)相關理論16-19

2.1.1客戶關系管理的定義16-17

2.1.2客戶關系管理系統(tǒng)的組成部分及實施要點17-19

2.2社交化客戶關系管理19-22

2.2.1社交化客戶關系管理的概念19

2.2.2社交化客戶關系管理的特點19-20

2.2.3社交化客戶關系管理和傳統(tǒng)客戶關系管理的區(qū)別20-22

第3章C公司的環(huán)境分析22-33

3.1C公司行業(yè)環(huán)境22-28

3.1.1在線旅游行業(yè)國際環(huán)境22-23

3.1.2在線旅游行業(yè)國內環(huán)境23-26

3.1.3國內用戶特征分析26-28

3.2C公司發(fā)展歷程28-30

3.3C公司發(fā)展戰(zhàn)略分析30-33

3.3.1PEST分析30-31

3.3.2五力模型分析31-33

第4章C公司客戶關系管理系統(tǒng)分析33-39

4.1C公司客戶關系管理目前狀況33-35

4.1.1C公司客戶關系管理策略33-34

4.1.2C公司客戶關系管理系統(tǒng)目前狀況34-35

4.2C公司客戶關系管理系統(tǒng)分析35-38

4.2.1C公司產品分析35-36

4.2.2用戶體驗分析36-37

4.2.3用戶行為分析37-38

4.3C公司客戶關系管理分析總結38-39

第5章C公司客戶關系管理系統(tǒng)改善倡議39-49

5.1C公司客戶關系管理策略倡議39-40

5.2客戶關系管理系統(tǒng)調整倡議40-49

5.2.1客戶管理系統(tǒng)總體規(guī)劃40-41

5.2.2借鑒社交設計理念改善現有客戶關系管理系統(tǒng)41-45

5.2.3利用社交化思路完善客戶關系管理產品體系45-49

第6章結論49-51

6.1研究成果及創(chuàng)新49

6.2研究局限及展望49-51

參考文獻51-54

SCRM 社交化 客戶管理系統(tǒng) 在線旅游
參考文獻
李健民;基于價值網絡的移動支付模式研究[D];中南大學;管理背景下的客戶關系管理若干關鍵技術研究[D];浙江大學;刊全文數據庫 黃冬泉,徐振亞,李偉琴,夏春和;基于邏輯網絡的客戶服務管理[J];北京航空航天大學學報; 、蔣現新,鄒華,王柏;一種基于NetMeeting的Web集成客戶服務中心方案[J];北京郵電大學學報; 、周衛(wèi)東;認清客戶服務特性 提高服務質量[J];保險研究; 、王力峰;實施客戶滿意戰(zhàn)略的途徑選擇[J];保險研究; 、齊佳音,韓新民,李懷祖;客戶關系管理的管理學探討[J];管理工程學報; 、李勇軍-在線社交網絡的拓撲特性分析[J];復雜系統(tǒng)與復雜性科學; 、齊佳音,韓新民,李懷祖;我國客戶關系管理研究的緊迫性和方向分析[J];管理科學學報; 、黃彬,童曉敏,唐任仲;網絡時代CRM應用中的若干個關鍵技術[J];機電工程; 、張俊梅-現代企業(yè)如何構建有效的CRM系統(tǒng)[J];經濟理由探索; 、田同生;CRM在通用[J];IT經理世界; 中國碩士學位論文全文數據庫 前2條 韓博;聯想公司社會化CRM體系優(yōu)化策略[D];西北大學;刊全文數據庫 Janice;P. Anderson-看得見的優(yōu)勢——客戶關系管理(CRM)將成為企業(yè)核心競爭能力[J];每周電腦報; 、鄭艷群,鄭繼方;客戶關系管理與企業(yè)營銷創(chuàng)新[J];企業(yè)活力; 、徐麗萍;網絡經濟條件下的客戶關系管理—CRM[J];遼寧稅務高
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本文編號：164489