本文選題：商業(yè)銀行　切入點：CRM　出處：《商業(yè)研究》2004年18期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是商業(yè)銀行重塑管理理念,增強競爭實力的重大戰(zhàn)略性措施。因此,提升CRM在商業(yè)銀行中的應(yīng)用效果是當(dāng)務(wù)之急,而通過客戶滿意度、忠誠度、貢獻度等指標(biāo)的檢驗和控制,商業(yè)銀行可以從流程再造、成本管理、價值提升、規(guī)模管理、風(fēng)險管理幾個方面提升CRM的應(yīng)用效果。
[Abstract]:The implementation of customer relationship management system is a significant strategic measure for commercial banks to reshape their management concepts and enhance their competitive strength. Therefore, it is imperative to improve the application effect of CRM in commercial banks. Commercial banks can improve the application effect of CRM from the aspects of process reengineering, cost management, value enhancement, scale management, risk management and so on.
【作者單位】： 南京理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 南京理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 南京理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院
【分類號】：F832.33

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 王修華;CRM:我國商業(yè)銀行提高核心競爭力的有效途徑[J];財經(jīng)理論與實踐;2003年01期

2 朱慶;美國銀行業(yè)綜合化經(jīng)營對我國的啟示[J];金融理論與實踐;2000年02期

【共引文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 李長城,劉仍奎,段繼鋒;基于GIS的鐵路貨運營銷系統(tǒng)研究[J];北方交通大學(xué)學(xué)報;2003年02期

2 王敏,王福田,劉仍奎;基于客戶服務(wù)中心的鐵路客運營銷系統(tǒng)[J];北京交通大學(xué)學(xué)報;2004年06期

3 崔佳;盧華明;羅丹;;我國銀行業(yè)實施CRM的問題與對策分析[J];北京機械工業(yè)學(xué)院學(xué)報;2007年01期

4 楊亞琴,朱志萍;客戶關(guān)系管理理念在高校體育場館管理中的應(yīng)用[J];北京體育大學(xué)學(xué)報;2004年10期

5 廖民鋰;CRM與經(jīng)營性出版社的企業(yè)戰(zhàn)略[J];編輯之友;2004年03期

6 劉楠;混業(yè)經(jīng)營——中國金融的未來之路[J];商業(yè)研究;2004年06期

7 姚亞萍,段萬春;基于CRM的企業(yè)文化改造[J];商業(yè)研究;2004年18期

8 王曉蓉,于曉虹;熵值法及其在商業(yè)銀行績效評價中的應(yīng)用[J];商業(yè)研究;2005年17期

9 馬凱旋;;知識管理對客戶關(guān)系管理的重要意義[J];商業(yè)研究;2006年03期

10 谷再秋;;第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建[J];長春大學(xué)學(xué)報;2008年03期

相關(guān)會議論文 前2條

1 吳向前;李蓓智;楊建國;;一種基于．NET平臺的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[A];先進制造技術(shù)論壇暨第三屆制造業(yè)自動化與信息化技術(shù)交流會論文集[C];2004年

2 巫云仙;李震亞;龔秀敏;韓莉;;從美日銀行破產(chǎn)分析看我國銀行業(yè)的風(fēng)險防范[A];2004中國生產(chǎn)力發(fā)展研究報告[C];2005年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 胡雄斌;高端服務(wù)企業(yè)顧客知識接口管理研究[D];武漢理工大學(xué);2011年

2 曾小平;面向CRM的客戶滿意度理論研究[D];華中科技大學(xué);2004年

3 金煜;中國商業(yè)銀行流動性風(fēng)險：計量與管理框架[D];復(fù)旦大學(xué);2007年

4 姚韻;航空公司不正常航班管理和調(diào)度算法研究[D];南京航空航天大學(xué);2006年

5 余寧;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶關(guān)系管理研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2007年

6 陳偉光;銀行產(chǎn)業(yè)組織理論研究與中國銀行業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)計[D];華中科技大學(xué);2006年

7 郭戰(zhàn)琴;基于風(fēng)險分析的商業(yè)銀行貸款定價和信貸組合決策研究[D];電子科技大學(xué);2008年

8 李倩;我國不良資產(chǎn)證券化安全發(fā)債研究[D];天津大學(xué);2008年

9 陳小峰;企業(yè)X關(guān)系管理和集成關(guān)系管理系統(tǒng)研究[D];天津大學(xué);2008年

10 樊蓓姣;中國商業(yè)銀行高管人員激勵約束機制研究[D];首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué);2008年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 彭杰;深圳國人通信有限公司大客戶管理策略研究[D];湘潭大學(xué);2010年

2 丁世婷;基于客戶知識管理的學(xué)術(shù)期刊信息化研究[D];昆明理工大學(xué);2008年

3 張宏;CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2010年

4 馬倩;基于業(yè)務(wù)流程的企業(yè)客戶知識管理系統(tǒng)研究[D];昆明理工大學(xué);2009年

5 康利珍;商業(yè)銀行核心競爭力管理協(xié)同研究[D];武漢理工大學(xué);2010年

6 王浩;我國商業(yè)銀行流動性創(chuàng)造研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2010年

7 徐沛雷;客戶知識吸收能力提升研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2010年

8 劉玉瑋;商業(yè)銀行財務(wù)報告內(nèi)部控制研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2010年

9 杜深;我國商業(yè)銀行知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款風(fēng)險評估研究[D];東華大學(xué);2011年

10 趙晨;基于E-CRM的中小企業(yè)國際市場拓展研究[D];沈陽工業(yè)大學(xué);2010年

【二級參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 紐行;美國金融體制及銀行監(jiān)管制度的新變化[J];國際金融研究;1997年05期

2 徐煒;當(dāng)代美國銀行業(yè)的重要變革[J];開放導(dǎo)報;1997年10期

3 王江,李健;西方商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營管理制度的變革與借鑒[J];世界經(jīng)濟與政治;1997年04期

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 孫曉寧;羅小榮;;基于數(shù)據(jù)倉庫的商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)應(yīng)用分析[J];科技和產(chǎn)業(yè);2010年08期

2 佘智偉;建設(shè)CRM系統(tǒng)提高國有商業(yè)銀行核心競爭力[J];福建電腦;2004年08期

3 連育青;推行客戶關(guān)系管理,提升商業(yè)銀行的核心競爭力[J];技術(shù)經(jīng)濟;2003年06期

4 費明勝;商業(yè)銀行提高顧客滿意度的途徑分析[J];企業(yè)經(jīng)濟;2001年12期

5 盛麗;商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理[J];統(tǒng)計與決策;2002年08期

6 何海燕;國內(nèi)商業(yè)銀行參與股票市場的途徑分析[J];蘭州商學(xué)院學(xué)報;2002年03期

7 鄧軍;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與商業(yè)銀行發(fā)展[J];金融理論與實踐;2002年12期

8 姚建文,胡其輝,陶小龍;中國國有獨資商業(yè)銀行在實施CRM過程中的人力資源管理對策研究[J];商業(yè)研究;2004年20期

9 鄧健;面向WTO我國商業(yè)銀行公司管理取向[J];工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟;2004年05期

10 邱德明;;淺談城市農(nóng)行商業(yè)化的思路[J];湖北農(nóng)村金融研究;1994年11期

相關(guān)會議論文 前10條

1 鹽城市農(nóng)村金融學(xué)會課題組;;監(jiān)管體制改革對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的影響及對策[A];江蘇省農(nóng)村金融學(xué)會二○○三年度招標(biāo)課題研究報告匯編[C];2003年

2 趙葆華;孟洪濤;張暉;;淺議商業(yè)銀行增長方式的轉(zhuǎn)變[A];社會主義新農(nóng)村建設(shè)與金融支持學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2006年

3 徐寧;;商業(yè)銀行事后監(jiān)督工作的啟示[A];征信：加強信用體系建設(shè) 優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境——首屆齊魯金融論壇論文集[C];2006年

4 鄧清;;我國商業(yè)銀行碳金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新策略研究[A];2010年度中國總會計師優(yōu)秀論文選[C];2011年

5 吳超林;張春生;;中國M2/GDP畸高原因的再考察——基于商業(yè)銀行資產(chǎn)負債表的分析[A];社會主義經(jīng)濟理論研究集萃——全國高校社會主義經(jīng)濟理論與實踐研討會第21次會議論文（2007）[C];2007年

6 蘇文川;;服務(wù)國家建設(shè) 服務(wù)商業(yè)銀行——代前言[A];中國投資學(xué)會獲獎科研課題評獎會論文集（2002—2003年度）[C];2003年

7 周洪俊;;商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點布局的優(yōu)化與管理[A];全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)論文集第5卷[C];1999年

8 建設(shè)銀行北京市分行研究部課題組;沈佩龍;;商業(yè)銀行風(fēng)險管理體系研究[A];銀行與投資——中國投資學(xué)會2005—2006年度獲獎科研課題選編[C];2005年

9 ;我國商業(yè)銀行利率風(fēng)險管理研究[A];中國金融學(xué)會第八屆調(diào)研報告評選獲獎?wù)撐募痆C];2005年

10 楊堅;;商業(yè)銀行反假貨幣工作初探[A];湖北錢幣�？�(總第8期)[C];2009年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 王衛(wèi)平;銀監(jiān)會調(diào)整部分商業(yè)銀行監(jiān)管職責(zé)[N];中國改革報;2005年

2 鐘穎;黃奇帆首次披露重慶商行重組內(nèi)幕[N];證券日報;2005年

3 王書貞;陳艷嬌;關(guān)于商業(yè)銀行貸款審計效率的思考[N];中國審計報;2004年

4 時衛(wèi)干;商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型面臨技術(shù)挑戰(zhàn)[N];第一財經(jīng)日報;2005年

5 本報記者　衛(wèi)容之;上海農(nóng)村商業(yè)銀行25日掛牌[N];國際金融報;2005年

6 ;商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引（征求意見稿）[N];金融時報;2002年

7 沈鴻;淺談建立商業(yè)銀行治理結(jié)構(gòu)[N];金融時報;2004年

8 侯明新 劉勝軍;商業(yè)銀行現(xiàn)金管理工作有待加強[N];金融時報;2004年

9 汪雯;商業(yè)銀行：亟須實施IT審計[N];金融時報;2005年

10 FN記者 韓雪萌;理財業(yè)務(wù)：開啟商業(yè)銀行發(fā)展新路徑[N];金融時報;2005年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 吳慧強;我國商業(yè)銀行風(fēng)險管理[D];暨南大學(xué);2006年

2 魏世杰;業(yè)務(wù)分散、空間分散與商業(yè)銀行績效[D];南開大學(xué);2010年

3 薛峰;我國商業(yè)銀行產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)競爭力研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2010年

4 孫宏;我國商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新管理研究[D];東北林業(yè)大學(xué);2005年

5 何亮;商業(yè)銀行的廠商理論[D];暨南大學(xué);2005年

6 宋安平;商業(yè)銀行核心競爭力研究[D];廈門大學(xué);2003年

7 任壯;我國商業(yè)銀行兼營投資銀行業(yè)務(wù)研究[D];東北林業(yè)大學(xué);2005年

8 彭純;商業(yè)銀行組織管理模式研究[D];華東師范大學(xué);2006年

9 方芳;中國商業(yè)銀行盈利能力研究[D];同濟大學(xué);2005年

10 姜美華;商業(yè)銀行經(jīng)濟資本管理研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 付金環(huán);我國商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新策略研究[D];天津財經(jīng)大學(xué);2010年

2 田榕榕;論金融海嘯中商業(yè)銀行盈利變化的差異及其影響因素[D];天津財經(jīng)大學(xué);2010年

3 鄧力;商業(yè)銀行服務(wù)流程再造研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2011年

4 劉p，

本文編號：1646471