本文選題：客戶關(guān)系管理　切入點(diǎn)：應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商　出處：《上海管理科學(xué)》2011年03期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management-CRM)已成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢(shì)的重要手段。但傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)投資大、周期長、投資風(fēng)險(xiǎn)高,企業(yè)、尤其是中小企業(yè)難以承受。應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商(Application Service Provider-ASP)模式通過建立公共的IT服務(wù)平臺(tái),以租賃的方式為用戶提供軟件平臺(tái)的服務(wù),能夠有效免除企業(yè)的資金和技術(shù)困擾。但是ASP模式存在的不足與缺陷卻制約著它的發(fā)展。網(wǎng)格計(jì)算技術(shù)能充分利用網(wǎng)絡(luò)中的各種資源,實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理功能。在研究現(xiàn)有企業(yè)ASP運(yùn)作模式和商業(yè)模式的基礎(chǔ)上,給出網(wǎng)格計(jì)算環(huán)境下的企業(yè)ASP模式,并構(gòu)建了新模式的運(yùn)營模型。將CRM、ASP和網(wǎng)格計(jì)算結(jié)合起來,提出網(wǎng)格計(jì)算環(huán)境下企業(yè)ASP-CRM模式的體系結(jié)構(gòu)和服務(wù)模型,并分析了該模式的特點(diǎn)。
[Abstract]:Customer Relationship Management (CRM) has become an important means for enterprises to gain competitive advantage. Application Service provider (Application Service Provider-ASP) provides software platform services to users through the establishment of a common IT service platform. It can effectively avoid the financial and technical troubles of enterprises. However, the shortcomings and defects of ASP mode restrict its development. Grid computing technology can make full use of all kinds of resources in the network. On the basis of studying the existing enterprise ASP operation mode and business model, the enterprise ASP mode in grid computing environment is given, and the new operation model is constructed. The architecture and service model of enterprise ASP-CRM model in grid computing environment are presented, and the characteristics of this model are analyzed.
【作者單位】： 上海外國語大學(xué)國際工商管理學(xué)院;利惠商業(yè)(中國)有限公司;
【基金】：上海市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“基于語義網(wǎng)格的多語言信息資源檢索與調(diào)度研究”(項(xiàng)目編號(hào):2010BTQ001)
【分類號(hào)】：F270.7

【參考文獻(xiàn)】

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4 張s，

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