本文選題：馬爾可夫模型　切入點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)型客戶　出處：《科技廣場(chǎng)》2014年01期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)之一,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤的源泉�？蛻絷P(guān)系的發(fā)展形成一個(gè)完整的生命周期,處于生命周期形成階段的客戶往往要消耗較多的資源卻甚少為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,企業(yè)的投入具有風(fēng)險(xiǎn)性。本文對(duì)風(fēng)險(xiǎn)型客戶發(fā)展過程中的特點(diǎn)進(jìn)行分析,同時(shí)提出基于馬爾科夫模型的風(fēng)險(xiǎn)型客戶預(yù)測(cè)方法,掌握風(fēng)險(xiǎn)型客戶在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中的市場(chǎng)占有率信息,從而為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持。
[Abstract]:The customer is one of the important assets of the enterprise and the headspring of realizing the profit. The development of the customer relationship forms a complete life cycle. The customer in the life cycle formation stage often consumes more resources but seldom creates the value for the enterprise. The investment of enterprises is risky. This paper analyzes the characteristics of risk customers in the development process, and puts forward a risk customer forecasting method based on Markov model. Grasp the market share information of risk customers in the process of market competition, thus providing support for the strategic decision of enterprises.
【作者單位】： 廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)系;
【分類號(hào)】：F224;F274

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

1 廖成林,孫洪杰;企業(yè)流動(dòng)型客戶占有率及其效益的馬爾科夫預(yù)測(cè)[J];商業(yè)研究;2003年05期

2 齊佳音,李懷祖,舒華英;一種新的累積客戶保持率模型[J];管理工程學(xué)報(bào);2004年04期

3 路曉偉,蔣馥;客戶關(guān)系發(fā)展的馬爾柯夫過程模型及其應(yīng)用[J];工業(yè)工程與管理;2004年01期

4 譚躍雄,周娜;基于動(dòng)態(tài)客戶保持的企業(yè)客戶生命周期價(jià)值模型研究[J];管理科學(xué);2004年06期

5 陳明亮,袁澤沛,李懷祖;客戶保持動(dòng)態(tài)模型的研究[J];武漢大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2001年06期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 孫穎;;基于典型相關(guān)分析法的顧客生命周期影響因素的實(shí)證研究[J];安徽工程大學(xué)學(xué)報(bào);2011年03期

2 支芬和;田玲;敖靜海;;電子商務(wù)環(huán)境下客戶忠誠的探究[J];商業(yè)研究;2007年01期

3 胡錕;楊路明;;淺談移動(dòng)CRM客戶價(jià)值細(xì)分[J];電腦知識(shí)與技術(shù);2011年13期

4 孫穎;王中江;;基于多元回歸分析的顧客生命周期影響因素研究[J];阜陽師范學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2011年04期

5 朱玉平;侯立文;蔣馥;;CRM中差別定價(jià)問題研究[J];工業(yè)工程;2006年01期

6 周躍進(jìn);楊海維;;客戶關(guān)系管理中客戶分布的動(dòng)態(tài)模型及其應(yīng)用[J];工業(yè)工程;2008年06期

7 操振林;許再成;;知識(shí)轉(zhuǎn)移、客戶關(guān)系管理與服務(wù)終端能力建設(shè)——以卷煙行業(yè)為例[J];改革與開放;2009年11期

8 李天飛,孫林巖;國內(nèi)煙草產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略[J];中國工業(yè)經(jīng)濟(jì);2004年11期

9 吳見平;陳小潔;;淺析工業(yè)品客戶保持與價(jià)值提升的影響因素[J];改革與戰(zhàn)略;2012年06期

10 路曉偉,蔣馥;CRM中客戶忠誠對(duì)價(jià)格敏感性的影響研究[J];管理工程學(xué)報(bào);2005年01期

相關(guān)會(huì)議論文 前5條

1 謝琳;潘定;;珠三角寬帶客戶細(xì)分及保持策略研究[A];第二十九屆中國控制會(huì)議論文集[C];2010年

2 胡理增;陳錦倫;張長賦;;基于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論的客戶波及效應(yīng)研究[A];全國復(fù)雜系統(tǒng)研究論壇論文集（二）[C];2005年

3 趙曉飛;;顧客維持策略對(duì)顧客忠誠度影響的實(shí)證分析——基于顧客價(jià)值、信任與滿意的中介效應(yīng)[A];第四屆（2009）中國管理學(xué)年會(huì)——市場(chǎng)營銷分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2009年

4 馬特;郭艷紅;董大海;;客戶終身價(jià)值(CLV)理論研究述評(píng)[A];第五屆（2010）中國管理學(xué)年會(huì)——市場(chǎng)營銷分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2010年

5 李玉龍;;大型零售企業(yè)與供應(yīng)商合作關(guān)系演進(jìn)——基于渠道關(guān)系生命周期視角[A];第六屆（2011）中國管理學(xué)年會(huì)——市場(chǎng)營銷分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2011年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 羅彬;基于MMOI方法的電信客戶流失預(yù)測(cè)與挽留研究[D];電子科技大學(xué);2010年

2 向崢嶸;顧客忠誠遷移過程中的營銷決策與競(jìng)合策略研究[D];北京郵電大學(xué);2011年

3 李向前;企業(yè)價(jià)值研究[D];吉林大學(xué);2005年

4 王霞;顧客滿意對(duì)價(jià)格容忍度的影響研究[D];清華大學(xué);2005年

5 陳金波;面向電信CRM的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用研究[D];東南大學(xué);2006年

6 田玲;電子商務(wù)環(huán)境下分析型客戶關(guān)系管理的研究[D];天津大學(xué);2005年

7 孟慶良;客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)的客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2006年

8 余寧;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶關(guān)系管理研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2007年

9 袁勝軍;信息資源視角的客戶忠誠模型與管理體系構(gòu)建[D];同濟(jì)大學(xué);2007年

10 施娟;企業(yè)內(nèi)部顧客需求差異管理研究[D];吉林大學(xué);2007年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 劉偉;客戶管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與研究[D];山東科技大學(xué);2010年

2 劉芳;港口企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];大連海事大學(xué);2010年

3 劉宇;基于市場(chǎng)反應(yīng)模型的超市顧客重購意向概率模型研究[D];哈爾濱理工大學(xué);2010年

4 唐邁;面向電子商務(wù)的分析型客戶關(guān)系管理的研究[D];中南林業(yè)科技大學(xué);2009年

5 姜緣意;基于RFM的Y商城客戶細(xì)分及營銷策略研究[D];大連理工大學(xué);2011年

6 童艷霞;電信運(yùn)營商積分聯(lián)盟營銷的實(shí)證分析[D];北京郵電大學(xué);2011年

7 常新利;基于顧客讓渡價(jià)值的旅行社顧客維系研究[D];湖南師范大學(xué);2011年

8 魏冬宏;深圳天然氣公司客戶關(guān)系管理研究[D];中南大學(xué);2010年

9 李隆文;湖南移動(dòng)岳陽分公司3G服務(wù)的顧客忠誠影響因素研究[D];中南大學(xué);2010年

10 宋家順;基于結(jié)構(gòu)方程模型的3G時(shí)代電信行業(yè)顧客保留及其決定因素研究[D];華南理工大學(xué);2011年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前6條

1 李寶仁;產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的馬爾柯夫預(yù)測(cè)[J];北京商學(xué)院學(xué)報(bào);2000年05期

2 王瑋彥;顧客終生價(jià)值在CRM績效管理中的作用[J];商業(yè)研究;2002年16期

3 齊佳音,李懷祖;客戶關(guān)系管理(CRM)的體系框架分析[J];工業(yè)工程;2002年01期

4 楊永恒,王永貴,鐘旭東;客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、驅(qū)動(dòng)因素及成長維度[J];南開管理評(píng)論;2002年02期

5 陳明亮;客戶生命周期利潤變化趨勢(shì)的實(shí)證研究[J];統(tǒng)計(jì)研究;2002年06期

6 陳明亮,袁澤沛,李懷祖;客戶保持動(dòng)態(tài)模型的研究[J];武漢大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2001年06期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 王勇;張浩;;小麥期貨價(jià)格預(yù)測(cè)的馬爾可夫模型[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2008年05期

2 張泊平;王榮;吳國璽;;基于馬爾可夫模型的耕地變化趨勢(shì)預(yù)測(cè)[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2008年33期

3 林筠;師紅洲;;馬爾科夫模型在企業(yè)技術(shù)工人供給預(yù)測(cè)中的應(yīng)用[J];科技進(jìn)步與對(duì)策;2007年03期

4 袁玉萍;陳慶華;代冬巖;;馬爾可夫鏈在市場(chǎng)營銷中的應(yīng)用[J];黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)學(xué)報(bào);2006年02期

5 張馬寧;線性回歸分析法在快速估算投標(biāo)報(bào)價(jià)中的應(yīng)用[J];池州師專學(xué)報(bào);1997年03期

6 孔凡文,李忠利,張春雨;沈陽市商品房價(jià)格預(yù)測(cè)分析[J];沈陽建筑工程學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2001年03期

7 郭明月;肖枝洪;;關(guān)于我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額的分析與預(yù)測(cè)[J];湖北師范學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2009年03期

8 黃健;尼章光;婁予強(qiáng);王美存;陳華蕊;謝德宏;俞艷春;;基于灰色系統(tǒng)理論的廣西水果產(chǎn)量預(yù)測(cè)[J];廣東農(nóng)業(yè)科學(xué);2009年09期

9 張漢江,馬超群,曾儉華;金融市場(chǎng)預(yù)測(cè)決策的有力工具:ARCH模型[J];系統(tǒng)工程;1997年01期

10 歐開燦,金子成;基于SPA的類比推理預(yù)測(cè)法[J];西南民族學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);1998年03期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 芮秀;;證券市場(chǎng)控制系統(tǒng)的分析與預(yù)測(cè)[A];1998中國控制與決策學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];1998年

2 趙艷桃;崔梅萍;;壽險(xiǎn)保費(fèi)收入的時(shí)間序列預(yù)測(cè)[A];2004中國控制與決策學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2004年

3 應(yīng)保勝;容芷君;;線性供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性分析及穩(wěn)定化策略研究[A];2005年十二省區(qū)市機(jī)械工程學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（湖北專集）[C];2005年

4 梁循;陳華;楊健;曾月卿;;基于互聯(lián)網(wǎng)股市信息量和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的股價(jià)波動(dòng)率預(yù)測(cè)[A];第八屆中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2006年

5 張s，

本文編號(hào)：1632151