本文選題：創(chuàng)新客戶　切入點：重要度　出處：《計算機(jī)集成制造系統(tǒng)》2015年09期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：為進(jìn)一步提高協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計中的創(chuàng)新客戶重要度評價的準(zhǔn)確率,提出了考慮客戶流失及其波及效應(yīng)的創(chuàng)新客戶重要度識別方法。引入創(chuàng)新客戶終生價值作為識別準(zhǔn)則,以克服目前僅以客戶當(dāng)前價值為識別依據(jù)的缺陷;建立加權(quán)創(chuàng)新客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)模型,引入三角模糊數(shù)確定創(chuàng)新客戶之間多種關(guān)系并存下的關(guān)聯(lián)程度,并基于此提出以影響可達(dá)性或波及系數(shù)為指標(biāo)的波及效應(yīng)量化表達(dá)方法,從而揭示客戶間關(guān)系對其終生價值的影響機(jī)理及影響程度;構(gòu)建在一定流失概率下的創(chuàng)新客戶終生價值計算模型,以確定每個客戶的重要度。以某實例驗證了該方法的有效性和合理性,結(jié)果表明,流失及其波及效應(yīng)對創(chuàng)新客戶價值具有重要影響,且創(chuàng)新客戶重要度與自身波及系數(shù)呈正相關(guān)關(guān)系。該研究成果可為企業(yè)制定更合理的協(xié)同客戶關(guān)系管理策略和資源分配機(jī)制提供決策依據(jù)。
[Abstract]:In order to improve the accuracy of innovation customer importance evaluation in collaborative product design, an innovative customer importance recognition method considering customer churn and its ripple effect is proposed, and the lifetime value of innovative customer is introduced as the recognition criterion. In order to overcome the defect that only based on the customer's current value, establish the weighted innovation customer relationship network model, introduce triangular fuzzy number to determine the degree of association between innovation customers under the coexistence of multiple relationships. Based on this, a quantitative expression method of ripple effect based on impact accessibility or sweep coefficient is proposed, so as to reveal the influence mechanism and degree of customer relationship on lifetime value. In order to determine the importance of each customer, an innovative customer lifetime value calculation model is constructed under a certain loss probability. The validity and rationality of this method are verified by an example. The results show that, Loss and its ripple effect have important influence on innovative customer value. The research results can provide decision basis for enterprises to formulate more reasonable cooperative customer relationship management strategy and resource allocation mechanism.
【作者單位】： 重慶大學(xué)機(jī)械傳動國家重點實驗室;
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項目(71301176,71401019,71571023) 中央高�；究蒲袠I(yè)務(wù)費專項資金資助項目(CDJZR12110004) 教育部人文社會科學(xué)研究西部和邊疆地區(qū)資助項目(11XJC630014) 高等學(xué)校博士學(xué)科點專項科研基金資助項目(20130191120001)~~
【分類號】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：1626794