本文選題：客戶關(guān)系管理　切入點(diǎn)：中小企業(yè)　出處：《中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊》2009年17期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：正一、中小企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)是以客戶為中心,并以改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系為宗旨的一種管理模式。CRM對(duì)中小企業(yè)的重要性和必要性體現(xiàn)在:一是留住現(xiàn)有客戶,使企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本節(jié)約化。盡管每天都會(huì)有新增顧客和流失客戶的事情發(fā)生,但是積極進(jìn)取性的營(yíng)銷成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于被動(dòng)性防御性的營(yíng)銷成本,
[Abstract]:First, the necessity of implementing customer relationship management in small and medium-sized enterprises (CRM) is customer-centered. And to improve the relationship between enterprises and customers as a management model. CRM for small and medium-sized enterprises, the importance and necessity of: first, to retain existing customers, Although there are new customers and losing customers every day, aggressive marketing costs are far higher than passive defensive marketing costs.
【作者單位】： 四川樂(lè)山師范學(xué)院旅經(jīng)學(xué)院;
【分類號(hào)】：F274

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4 張s，

本文編號(hào)：1624466