本文選題：福意超市　切入點(diǎn)：客戶關(guān)系管理　出處：《商場現(xiàn)代化》2016年25期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：當(dāng)今的世界全球化發(fā)展的世界,產(chǎn)品的差異性正在逐漸的縮小,企業(yè)間的競爭日趨白熾化,然而顧客需求的個性化卻越來越明顯。在這樣的市場環(huán)境下,"以客戶為中心"的CRM理念得到了更多企業(yè)的重視。CRM要解決的問題是:企業(yè)如何能及時感知消費(fèi)者需求的速變并立即做出回應(yīng)。本文以萬州福意超市為例,針對福意超市的客戶關(guān)系管理中的不足提出改進(jìn)措施,并對該連鎖超市客戶關(guān)系管理提出相關(guān)建議。
[Abstract]:In today's globalized world, the differences in products are gradually narrowing, and competition among enterprises is becoming increasingly incandescent. However, the individuation of customer demand is becoming more and more obvious. In such a market environment, the "customer-centered" concept of CRM has been paid more attention by enterprises. The problem to be solved is: how can enterprises perceive the needs of consumers in a timely manner? This article takes Wanzhou Fuyi supermarket as an example. Aiming at the shortcomings of customer relationship management in Fuyi supermarket, this paper puts forward some suggestions on customer relationship management of this chain supermarket.
【作者單位】： 重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院;
【分類號】：F274;F721.7

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