本文選題：客戶關(guān)系　切入點(diǎn)：服務(wù)　出處：《經(jīng)濟(jì)管理》2002年12期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：為客戶創(chuàng)造可感知的價(jià)值并不斷增值,是客戶關(guān)系管理的精髓和出發(fā)點(diǎn)。也只有這樣,才能真正留住顧客。服務(wù)領(lǐng)域由于面對(duì)著龐大、復(fù)雜的消費(fèi)群體,正確、有效地與客戶保持關(guān)系(特別是給企業(yè)創(chuàng)造豐厚利潤(rùn)的長(zhǎng)期關(guān)系)存在一定的困難。本文希望通過對(duì)理論和現(xiàn)實(shí)的初步考察,為實(shí)踐提供一些有益的參考。
[Abstract]:Creating perceived value and increasing value for customers is the essence and starting point of CRM. Only in this way can we truly retain customers. There are some difficulties in maintaining the relationship with customers effectively (especially in creating a profitable long-term relationship for enterprises). This paper hopes to provide some useful references for practice through a preliminary investigation of theory and practice.
【作者單位】： 武漢大學(xué)商學(xué)院 武漢大學(xué)商學(xué)院
【分類號(hào)】：F274

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4 張s，

本文編號(hào)：1622764