本文選題：房地產(chǎn)　切入點(diǎn)：客戶資本價(jià)值管理　出處：《中國物價(jià)》2007年08期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：客戶資本價(jià)值管理重視對客戶與企業(yè)之間雙向的價(jià)值的管理,它將客戶視作企業(yè)重要的資本,是對更重視客戶關(guān)系價(jià)值的客戶關(guān)系管理(CRM)的完善及提升,有利于房地產(chǎn)企業(yè)對客戶資本的管理。本文將客戶關(guān)系管理與客戶資本價(jià)值管理進(jìn)行對比。通過對房地產(chǎn)客戶生命周期的劃分,分析了生命周期各個(gè)階段的客戶價(jià)值與客戶關(guān)系價(jià)值的表現(xiàn),重點(diǎn)突出了對房地產(chǎn)忠誠客戶的分析,并以此為基礎(chǔ),探究了房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行客戶資本價(jià)值管理的對策。
[Abstract]:Customer capital value management attaches importance to the two-way value management between customers and enterprises. It regards customers as the important capital of enterprises, and it is the improvement and promotion of customer relationship management, which attaches more importance to customer relationship value. This paper compares customer relationship management with customer capital value management. This paper analyzes the performance of customer value and customer relationship value in different stages of life cycle, emphasizes on the analysis of loyal clients in real estate, and explores the countermeasures of customer capital value management in real estate enterprises.
【作者單位】：
【分類號(hào)】：F293.3

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