本文選題：VIP客戶管理　切入點：服務(wù)管理.　出處：《電子科技大學(xué)》2014年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：客戶管理作為商業(yè)銀行日常管理工作的重要組成部分,其管理效率的高低直接影響了銀行在市場中的競爭力。在市場競爭不斷加劇的背景下,客戶管理的重要性越來越突出。當前,各商業(yè)銀行都開發(fā)有客戶關(guān)系管理系統(tǒng),但還沒有針對VIP客戶的信息化管理系統(tǒng)。本文針對農(nóng)業(yè)銀行溫州分行的客戶管理現(xiàn)狀,探討銀行VIP客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)方案,以期通過課題研究,提高VIP客戶對銀行服務(wù)的認可度和滿意度。論文工作是在軟件工程相關(guān)思想和方法的指導(dǎo)下完成的,按軟件開發(fā)的步驟,分別討論了銀行VIP客戶管理系統(tǒng)的分析、設(shè)計、實現(xiàn)和測試的過程。提出了利用J2EE技術(shù)和SQL Server數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)基于MVC框架的系統(tǒng)開發(fā)方案。按此方案,最終實現(xiàn)的系統(tǒng)包括客戶信息管理、客戶服務(wù)管理、理財熱線、短信發(fā)送等功能模塊。其中,客戶信息管理實現(xiàn)了從銀行其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)中導(dǎo)入VIP客戶信息,并對這些信息進行維護;客戶服務(wù)管理完成了對VIP客戶服務(wù)過程的維護,實現(xiàn)了客戶服務(wù)內(nèi)容的及時查詢,為市場部的營銷工作提供了可靠的參考依據(jù);理財熱線是針對銀行市場部銷售人員而設(shè)計開發(fā)的,通過該功能模塊,可以實現(xiàn)理財信息的發(fā)布和共享;短信發(fā)送功能實現(xiàn)了銀行與客戶之間的及時溝通,確保銀行產(chǎn)品發(fā)布或信息變更能讓客戶及時知曉,間接提高了客戶對銀行工作的滿意度。目前,論文探討的銀行VIP客戶管理系統(tǒng)已在農(nóng)業(yè)銀行溫州分行得到應(yīng)用,從應(yīng)用情況來看,該系統(tǒng)的使用,對于提高銀行VIP客戶服務(wù)工作的效率及效果有著顯著成效,并為實現(xiàn)銀行可持續(xù)發(fā)展做出了重要貢獻。
[Abstract]:As an important part of the daily management of commercial banks, customer management has a direct impact on the competitiveness of banks in the market. The importance of customer management is more and more prominent. At present, every commercial bank has developed customer relationship management system, but there is no information management system for VIP customers. This paper discusses the design and implementation of bank VIP customer management system, in order to improve the recognition and satisfaction of VIP customers to the banking services through the research of the subject. The work of this paper is completed under the guidance of the related ideas and methods of software engineering. According to the steps of software development, this paper discusses the analysis, design, implementation and testing process of bank VIP customer management system, and puts forward a system development scheme based on MVC framework using J2EE technology and SQL Server database. The final implementation of the system includes customer information management, customer service management, financial hotline, short message sending and other functional modules, among which, customer information management realizes the introduction of VIP customer information from other banking business systems. Customer service management has completed the maintenance of VIP customer service process, realized the timely inquiry of customer service content, and provided reliable reference for marketing work of marketing department. The financial hotline is designed and developed for the salespeople of the marketing department of the bank. Through this function module, the financial information can be released and shared, and the SMS function can realize the timely communication between the bank and the customer. Make sure that the bank product release or information change can let the customer know in time, and indirectly improve the customer's satisfaction with the bank's work. At present, the bank VIP customer management system discussed in this paper has been applied in the Wenzhou branch of Agricultural Bank of China. From the application situation, the use of this system has remarkable effect on improving the efficiency and effect of bank VIP customer service, and has made important contribution to the realization of bank sustainable development.
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52

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本文編號：1617797