發(fā)布時(shí)間：2018-03-15 12:56

  本文選題：客戶關(guān)系管理　切入點(diǎn)：超市　出處：《中國(guó)商貿(mào)》2010年09期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：正客戶關(guān)系管理是八十年代后期隨著關(guān)系營(yíng)銷的發(fā)展以及信息技術(shù)的革命而產(chǎn)生的,其核心是從交易營(yíng)銷轉(zhuǎn)向關(guān)系營(yíng)銷,即從取得市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)向爭(zhēng)取客戶份額。國(guó)內(nèi)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,消費(fèi)者的行為模式和購(gòu)物心理也隨之發(fā)生巨大的變化。我們以客戶關(guān)系管理的理論為基礎(chǔ),分析天天超市的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題,在現(xiàn)有管理水平基礎(chǔ)上,探討其客戶關(guān)系管理的方法。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中客戶成為企業(yè)最寶貴的資源之一,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)。
[Abstract]:In 80s, with the development of relationship marketing and the revolution of information technology, the core of positive customer relationship management is from transaction marketing to relationship marketing. That is, from gaining market share to striving for customer share. The competition of domestic retail enterprises is becoming more and more fierce, and the behavior pattern and shopping psychology of consumers have changed greatly. We are based on the theory of customer relationship management. This paper analyzes the present situation and existing problems of daily supermarket, and discusses the methods of customer relationship management on the basis of existing management level. In the market economy, customers become one of the most precious resources of enterprises, and the market competition is the competition to customers.
【作者單位】： 江西九江學(xué)院;
【分類號(hào)】：F274;F721

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