本文選題：客戶關(guān)系管理　切入點(diǎn)：負(fù)債業(yè)務(wù)　出處：《上海金融》2003年10期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：隨著中國(guó)加入WTO以及國(guó)內(nèi)金融體制改革的不斷深化,與國(guó)外的商業(yè)銀行相比,國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)商業(yè)銀行都缺乏一套從數(shù)據(jù)中提取信息,并使信息轉(zhuǎn)化為決策的方法。鑒于正確確定客戶的價(jià)值是銀行開展負(fù)債業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)與關(guān)鍵。本文運(yùn)用模型分析法,著重介紹了分析型CRM(客戶關(guān)系管理)模型在銀行負(fù)債業(yè)務(wù)之客戶價(jià)值“發(fā)掘”中的應(yīng)用,并嘗試建立一種信息采集與分析方法,使銀行能夠通過分析型CRM模型,進(jìn)一步確定客戶的價(jià)值,并設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),更有效地實(shí)現(xiàn)分層營(yíng)銷與差別服務(wù)。
[Abstract]:With China's entry into WTO and the deepening of the reform of domestic financial system, compared with foreign commercial banks, most domestic commercial banks lack a set of information from the data. In view of the fact that the correct determination of customer value is the basis and key of the bank's debt business, this paper applies the method of model analysis. This paper mainly introduces the application of the analytical CRM (customer relationship management) model in the customer value discovery of the bank's debt business, and tries to establish a method of information collection and analysis to enable the bank to pass the analytical CRM model. Further determine the value of customers, and design the corresponding products and services to achieve more effective hierarchical marketing and differential services.
【作者單位】： 上海理工大學(xué)商學(xué)院 中國(guó)工商銀行上海市分行徐匯支行
【分類號(hào)】：F832.2

【共引文獻(xiàn)】

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