本文選題：客戶關(guān)系管理　切入點：快遞　出處：《北京交通大學(xué)學(xué)報》2006年03期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：以客戶關(guān)系管理思想為指導(dǎo),整合運單、客戶、潛在客戶信息、銷售人員檔案、站點月指標(biāo)、站點日指標(biāo)、生產(chǎn)設(shè)施等快遞企業(yè)營銷相關(guān)的信息資源,結(jié)合數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù),構(gòu)建了快遞營銷綜合數(shù)據(jù)平臺及營銷管理系統(tǒng).實現(xiàn)了客戶細(xì)分,增強了客戶預(yù)警分析,及時發(fā)現(xiàn)異常客戶,防止客戶流失;同時還可以進(jìn)行客戶滿意度分析,提高客戶忠誠度,實現(xiàn)營銷員業(yè)績考核等功能,并針對重點客戶進(jìn)行“一對一”的營銷.
[Abstract]:Guided by the idea of customer relationship management, integrating the information resources related to the marketing of express delivery enterprises, such as shipping bill, customer, potential customer information, sales personnel file, site month index, site day index, production facility and so on, combined with data warehouse, The integrated data platform and marketing management system of express delivery marketing are constructed by using data mining technology, which realizes customer segmentation, strengthens customer early warning analysis, finds abnormal customers in time, and prevents customer churn. At the same time, it can also analyze customer satisfaction, improve customer loyalty, realize the function of salesmen performance evaluation, and carry out one-to-one marketing for key customers.
【作者單位】： 北京交通大學(xué)交通運輸學(xué)院 北京交通大學(xué)交通運輸學(xué)院
【基金】：國家“863”資助項目(2003AA1Z2270)
【分類號】：F259.23

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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7 裴l鄧，

本文編號：1593207