本文選題：銷售信息系統(tǒng)　切入點：CRM　出處：《中國軟科學》2005年11期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：本文提出一種以對人分析為特點的銷售理論思路,分析了現(xiàn)有CRM系統(tǒng)不足。銷售是對關鍵人和關鍵意見領袖的銷售,銷售的是關鍵人關心的集成虛擬產(chǎn)品-產(chǎn)品、買點、賣點、選擇標準、兌現(xiàn)性的集成,銷售過程可用與客戶關系、客戶態(tài)度、客戶信心等指標監(jiān)測,描述出信息間關聯(lián)關系表和主要流程,界定了"客戶關系鏈"管理的概念。
[Abstract]:In this paper, a sales theory with the characteristics of human analysis is put forward, and the deficiency of the existing CRM system is analyzed. Sales are the sales of key people and key opinion leaders, and the sales are integrated virtual products-product, purchase point, selling point, which are concerned by the key person. Selection criteria, cashing integration, sales process can be monitored with customer relationship, customer attitude, customer confidence and other indicators, describe the information correlation table and main process, define the concept of "customer relationship chain" management.
【作者單位】： 北京時代之聲咨詢有限公司;清華大學經(jīng)管學院;香港理工大學;
【基金】：國家自然科學基金(重點)項目(70231010)
【分類號】：F274

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本文編號：1589372