本文關(guān)鍵詞：客戶(hù)關(guān)系管理的價(jià)值鏈模型研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《天津科技大學(xué)》 2014年

商業(yè)銀行顧客資產(chǎn)價(jià)值提升研究

張宇  

【摘要】：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念的轉(zhuǎn)變,顧客資產(chǎn)逐漸成為能為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)利潤(rùn)的可經(jīng)營(yíng)無(wú)形資產(chǎn)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中,商業(yè)銀行產(chǎn)品以及服務(wù)同質(zhì)化特征越來(lái)越明顯,顧客資源逐步成為商業(yè)銀行最寶貴的資源,如何利用有限資源和較低成本獲取利潤(rùn)最大化是商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)考慮的重要問(wèn)題。商業(yè)銀行應(yīng)該運(yùn)用顧客資產(chǎn)相關(guān)原理,同時(shí)采取適當(dāng)?shù)墓芾矸椒?有效分配顧客資源,以使顧客終身價(jià)值最大化,實(shí)現(xiàn)顧客資產(chǎn)的價(jià)值提升。 本文首先對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理,總結(jié)顧客資產(chǎn)的概念、特點(diǎn)以及顧客資產(chǎn)管理的相關(guān)理論。其次,闡述商業(yè)銀行的顧客資產(chǎn)特點(diǎn),并在此基礎(chǔ)上,總結(jié)商業(yè)銀行顧客資產(chǎn)管理的特性。隨后,分析影響商業(yè)銀行顧客資產(chǎn)的驅(qū)動(dòng)要素的構(gòu)成。以此為基礎(chǔ),根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)收益模型,重構(gòu)商業(yè)銀行顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)要素構(gòu)成模型。通過(guò)建立指標(biāo)體系,選取天津某商業(yè)銀行為研究對(duì)象,進(jìn)行抽樣調(diào)查。在得到樣本數(shù)據(jù)后,利用多元統(tǒng)計(jì)方法中的主成分分析和Logistic回歸分析,求得各亞驅(qū)動(dòng)要素對(duì)顧客資產(chǎn)的影響權(quán)重系數(shù),結(jié)合商業(yè)銀行顧客資產(chǎn)的特點(diǎn),對(duì)各個(gè)權(quán)重系數(shù)進(jìn)行解釋。最后,在之前所獲結(jié)果的基礎(chǔ)上,針對(duì)各個(gè)不同的亞驅(qū)動(dòng)要素提出商業(yè)銀行顧客資產(chǎn)價(jià)值提升的策略。本文的研究成果有助于商業(yè)銀行了解顧客開(kāi)始與企業(yè)達(dá)成交易以及未來(lái)長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)與企業(yè)繼續(xù)合作的原由,同時(shí)找出影響商業(yè)銀行盈利能力以及顧客資產(chǎn)的重要驅(qū)動(dòng)要素,幫助銀行制定全面完善高效的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：天津科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F832.33
【目錄】：

下載全文 更多同類(lèi)文獻(xiàn)

CAJ全文下載

(如何獲取全文？ 歡迎：購(gòu)買(mǎi)知網(wǎng)充值卡、在線充值、在線咨詢(xún))

CAJViewer閱讀器支持CAJ、PDF文件格式

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 徐偉青;論現(xiàn)代企業(yè)的顧客滿(mǎn)意觀和顧客資產(chǎn)觀[J];商業(yè)研究;2003年06期

2 周曉琛;楊青;;商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理的價(jià)值鏈模型研究[J];金融論壇;2008年12期

3 鄭浩,胡正明;論顧客資產(chǎn)的價(jià)值體驗(yàn)?zāi)Ｐ蚚J];東岳論叢;2004年05期

4 張艷英;;試論商業(yè)銀行的品牌營(yíng)銷(xiāo)[J];福建農(nóng)林大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2007年02期

5 王永貴;常建坤;張噸軍;;顧客資產(chǎn)管理與顧客資產(chǎn)管理能力平臺(tái)及其構(gòu)成研究[J];管理世界;2008年09期

6 李榮平,李劍玲;多指標(biāo)統(tǒng)計(jì)綜合評(píng)價(jià)方法研究[J];河北科技大學(xué)學(xué)報(bào);2004年01期

7 于坤章,謝峰;顧客資產(chǎn)的實(shí)質(zhì)與特性[J];湖南大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2005年01期

8 馬健;;關(guān)于商業(yè)銀行個(gè)人金融服務(wù)問(wèn)題的研究[J];金融管理與研究;2007年10期

9 汪濤;徐嵐;;顧客資產(chǎn)的構(gòu)成與測(cè)量[J];經(jīng)濟(jì)管理;2002年24期

10 王永貴;;顧客關(guān)系活動(dòng)、關(guān)系質(zhì)量與顧客資產(chǎn)的關(guān)系研究——基于顧客視角的實(shí)證剖析[J];經(jīng)濟(jì)管理;2005年24期

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 張立新;基于客戶(hù)的移動(dòng)通信品牌資產(chǎn)模型及影響機(jī)理研究[D];北京郵電大學(xué);2011年

2 張進(jìn)智;關(guān)系視角的顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)要素研究[D];山東大學(xué);2008年

3 王怡汝;中國(guó)商業(yè)銀行品牌資產(chǎn)提升[D];復(fù)旦大學(xué);2012年

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 唐麗;劉友全;;觀賞植物南天竹園林景觀效果的評(píng)價(jià)[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2007年30期

2 王斌;趙幫宏;鄭桂茹;;灰色關(guān)聯(lián)分析在小麥成本收益評(píng)價(jià)中的應(yīng)用[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2008年24期

3 李成硯;廖允成;;楊凌示范區(qū)可持續(xù)發(fā)展能力評(píng)價(jià)[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2012年14期

4 信春華;張星臣;;基于資源整合的顧客資產(chǎn)管理研究[J];北京交通大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2011年03期

5 杜曉華;劉會(huì)超;朱方方;張鳳娟;;基于主成分的三色堇聚類(lèi)分析[J];北方園藝;2011年05期

6 費(fèi)畢剛;劉晶波;劉恒;;辦公建筑綜合性能評(píng)價(jià)方法及應(yīng)用[J];北京工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào);2012年04期

7 馬椿榮;由莉穎;;從顧客滿(mǎn)意到顧客忠誠(chéng)[J];邊疆經(jīng)濟(jì)與文化;2007年06期

8 高玉榮,李業(yè);論服務(wù)補(bǔ)救對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響[J];商業(yè)研究;2003年18期

9 王連森;;品牌資產(chǎn)創(chuàng)建與累積的PDCA模式[J];商業(yè)研究;2005年22期

10 桑群芳;戴悅;;市場(chǎng)份額向顧客資產(chǎn)份額的轉(zhuǎn)變[J];商業(yè)研究;2005年22期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 葉曉梅;;科技研發(fā)項(xiàng)目?jī)?yōu)選評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立[A];貴州省軟科學(xué)研究論文選編（2005-2008）[C];2009年

2 唐文源;;電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)研究述評(píng)[A];中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新與發(fā)展學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2009年

3 吳正佳;杜義賢;;基于熵權(quán)的施工機(jī)械選型研究[A];湖北省機(jī)械工程學(xué)會(huì)青年分會(huì)2006年年會(huì)暨第2屆機(jī)械學(xué)院院長(zhǎng)（系主任）會(huì)議論文集（下）[C];2006年

4 鄧華;;論高校教師績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的構(gòu)建[A];中國(guó)企業(yè)運(yùn)籌學(xué)[C];2009年

5 張均濤;張麗娟;葛松林;;基于行為的顧客資產(chǎn)構(gòu)成與測(cè)量[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

6 王永貴;張煒;;關(guān)系活動(dòng)、關(guān)系質(zhì)量和關(guān)系收益——基于顧客視角的實(shí)證研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

7 邵景波;張明立;;基于品牌效用的多品牌企業(yè)顧客資產(chǎn)測(cè)量模型研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

8 張新安;田澎;;顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)之間關(guān)系的實(shí)證研究[A];當(dāng)代中國(guó)：發(fā)展·安全·價(jià)值——第二屆（2004年度）上海市社會(huì)科學(xué)界學(xué)術(shù)年會(huì)文集 （下）[C];2004年

9 李四美;趙彩艷;張紅方;;農(nóng)地整理綜合效益評(píng)價(jià)模型構(gòu)建及實(shí)證研究——以湖北省黃坡區(qū)羅漢寺街伏馬整理項(xiàng)目為例[A];建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村土地問(wèn)題研究[C];2006年

10 邵丹;王向東;;基于模糊綜合評(píng)判方法的化工企業(yè)設(shè)備維修策略[A];中國(guó)通信學(xué)會(huì)第六屆學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（下）[C];2009年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 朱俊;面向價(jià)值融合的全面顧客參與研究[D];華中科技大學(xué);2010年

2 安寧;黑龍江省科技園區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];哈爾濱理工大學(xué);2010年

3 宋曉梅;常規(guī)公交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行可靠性多層次評(píng)價(jià)模型與算法[D];北京交通大學(xué);2010年

4 唐麗;湖南南天竹遺傳多樣性及園林利用評(píng)價(jià)體系研究[D];中南林業(yè)科技大學(xué);2007年

5 羅文斌;中國(guó)土地整理項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)、影響因素及其改善策略研究[D];浙江大學(xué);2011年

6 吳澤斌;耕地保護(hù)利益沖突及其管理研究[D];浙江大學(xué);2011年

7 肖獻(xiàn)強(qiáng);基于信息融合的駕駛行為識(shí)別關(guān)鍵技術(shù)研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2011年

8 閆磊;中國(guó)西部區(qū)域自我發(fā)展能力研究[D];蘭州大學(xué);2011年

9 佟長(zhǎng)福;鄂爾多斯市綜合節(jié)水技術(shù)和需水量預(yù)測(cè)研究[D];內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué);2011年

10 夏志遠(yuǎn);浦東新區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心信息化水平綜合評(píng)價(jià)研究[D];復(fù)旦大學(xué);2011年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 何惠妍;基于供應(yīng)鏈的顧客滿(mǎn)意鏈架構(gòu)及其改進(jìn)[D];安徽工程大學(xué);2010年

2 于曉峰;餐飲業(yè)服務(wù)補(bǔ)救與顧客滿(mǎn)意及行為意向關(guān)系的實(shí)證研究[D];浙江理工大學(xué);2010年

3 周波;一串紅穴盤(pán)育苗控釋肥施用效應(yīng)評(píng)價(jià)[D];山東農(nóng)業(yè)大學(xué);2010年

4 周松;博興水庫(kù)工程項(xiàng)目社會(huì)效益研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

5 李莎莎;我國(guó)船舶企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

6 韓春雨;基于廣義質(zhì)量的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析模型及其應(yīng)用研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2010年

7 門(mén)俊俊;顧客承諾對(duì)品牌忠誠(chéng)影響研究[D];江西財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

8 楊曉波;銀行智能卡平臺(tái)升級(jí)方案設(shè)計(jì)[D];華東師范大學(xué);2010年

9 王翠清;基于旅游體驗(yàn)的城市生態(tài)公園開(kāi)發(fā)研究[D];河北師范大學(xué);2010年

10 仝好林;EPR下第三方逆向物流商選擇與激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)[D];河南師范大學(xué);2010年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 江明華,曹鴻星;品牌形象模型的比較研究[J];北京大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2003年02期

2 江明華,董偉民;價(jià)格促銷(xiāo)的折扣量影響品牌資產(chǎn)的實(shí)證研究[J];北京大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2003年05期

3 尹利娜;鄭偉;;中外商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力分析[J];北方經(jīng)濟(jì);2008年06期

4 羅子明;品牌形象的構(gòu)成及其測(cè)量[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2001年04期

5 金立印;;基于品牌個(gè)性及品牌認(rèn)同的品牌資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)模型研究[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2006年01期

6 強(qiáng)海濤,蔣纓;CRM在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略中的應(yīng)用[J];商業(yè)研究;2002年22期

7 鄭立明,何宏金;顧客價(jià)值分析模型[J];商業(yè)研究;2004年04期

8 范德成,賈愛(ài)梅;企業(yè)顧客資產(chǎn)的綜合評(píng)價(jià)體系研究[J];商業(yè)研究;2004年08期

9 張言彩;;顧客轉(zhuǎn)換障礙的內(nèi)涵及其在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用[J];商業(yè)研究;2006年13期

10 郭秀英;呂佳祥;吳興明;;品牌形象評(píng)價(jià)方法研究[J];商業(yè)研究;2006年22期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 喻冬梅;劉偉;汪鋒;;品牌資產(chǎn)的來(lái)源及其影響探究——基于中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的實(shí)證研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 王智;[N];經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào);2008年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 邵景波;顧客資產(chǎn)測(cè)量與提升研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2006年

2 劉國(guó)華;基于顧客視角的銷(xiāo)售促進(jìn)對(duì)品牌資產(chǎn)的影響研究[D];復(fù)旦大學(xué);2008年

3 余中星;移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品品牌文化研究[D];暨南大學(xué);2009年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

1 謝峰;顧客資產(chǎn)的價(jià)值評(píng)估研究[D];湖南大學(xué);2005年

2 白朋飛;服務(wù)質(zhì)量對(duì)品牌資產(chǎn)影響的研究[D];中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué);2006年

3 唐麗君;零售銀行與批發(fā)銀行客戶(hù)關(guān)系管理的比較研究[D];浙江大學(xué);2006年

4 翁振華;淺談中國(guó)移動(dòng)重組后品牌建設(shè)策略[D];北京郵電大學(xué);2008年

5 徐君;中國(guó)商業(yè)銀行企業(yè)社會(huì)責(zé)任之研究[D];復(fù)旦大學(xué);2008年

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 李志;李政;;試述我國(guó)對(duì)顧客忠誠(chéng)度的研究[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2005年28期

2 郭明春;顧客忠誠(chéng)探析[J];生產(chǎn)力研究;2005年01期

3 李妮蔚;李政;高福霞;李志;;我國(guó)顧客忠誠(chéng)度研究文獻(xiàn)述評(píng)[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2006年01期

4 馬迎霜;張昊民;;顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)關(guān)系分析[J];現(xiàn)代企業(yè);2006年01期

5 呂群智;;試論提高顧客忠誠(chéng)度的途徑[J];北方經(jīng)濟(jì);2006年04期

6 陳志浩;;基于顧客忠誠(chéng)的營(yíng)銷(xiāo)理念進(jìn)化[J];財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì);2006年01期

7 丙丁;;如何贏得顧客的忠誠(chéng)[J];中國(guó)眼鏡科技雜志;2006年03期

8 林青;;顧客滿(mǎn)意向顧客忠誠(chéng)轉(zhuǎn)換因素探討[J];商業(yè)研究;2006年05期

9 黃燦燦;;顧客的滿(mǎn)意度與顧客忠誠(chéng)度辨析[J];北方經(jīng)貿(mào);2006年04期

10 周連云;宋冬英;;從顧客價(jià)值到顧客忠誠(chéng)[J];中國(guó)合作經(jīng)濟(jì);2006年04期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 余向平;;培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)的意義及對(duì)策思考[A];“西部開(kāi)發(fā)”流通現(xiàn)代化研討會(huì)論文集[C];2003年

2 陳智高;喻睿;溫錦棠;;顧客滿(mǎn)意與企業(yè)運(yùn)作探析[A];中國(guó)核學(xué)會(huì)核能動(dòng)力學(xué)會(huì)核電質(zhì)量保證專(zhuān)業(yè)委員會(huì)第十屆年會(huì)暨學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)論文專(zhuān)集[C];2010年

3 付瑋瓊;;本土化超市顧客忠誠(chéng)度的研究[A];中國(guó)商品學(xué)會(huì)第十三屆學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2010年

4 薛良貴;王傳德;;顧客需求對(duì)轉(zhuǎn)換成本的影響研究[A];中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)2011年年會(huì)論文集[C];2011年

5 吳俊杰;;制造業(yè)顧客滿(mǎn)意度測(cè)量三因素的分析[A];新世紀(jì)第一次中國(guó)ISO9000論壇專(zhuān)題研討會(huì)論文集[C];2002年

6 陳殿閣;;論顧客忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)管理[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

7 陳笑盈;朱百軍;宋亦平;;轉(zhuǎn)換成本在顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)關(guān)系中的作用——對(duì)新疆移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的實(shí)證研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

8 邵景波;張明立;;基于品牌效用的多品牌企業(yè)顧客資產(chǎn)測(cè)量模型研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

9 丁正平;喬新豐;;基于顧客反應(yīng)的零售業(yè)缺貨研究[A];全國(guó)第九屆企業(yè)信息化與工業(yè)工程學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2005年

10 朱云奇;王濤;;顧客抱怨特點(diǎn)及其處理技巧[A];河南省冶金企業(yè)創(chuàng)新與和諧發(fā)展研討會(huì)——暨技術(shù)經(jīng)濟(jì)年會(huì)論文集[C];2008年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 陳步峰;[N];中國(guó)電力報(bào);2003年

2 朱曉輝;[N];中國(guó)質(zhì)量報(bào);2002年

3 彭 燮;[N];中國(guó)質(zhì)量報(bào);2004年

4 廖仲毛;[N];金昌日?qǐng)?bào);2005年

5 廖仲毛;[N];經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào);2005年

6 中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 郭戈平;[N];中國(guó)食品質(zhì)量報(bào);2003年

7 渠競(jìng)帆;[N];中國(guó)圖書(shū)商報(bào);2001年

8 王貴明;[N];醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào);2001年

9 吉祥;[N];中國(guó)醫(yī)藥報(bào);2006年

10 本報(bào)記者　 李帥;[N];中國(guó)醫(yī)藥報(bào);2006年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 申躍;基于滿(mǎn)意度的顧客抱怨模型研究[D];清華大學(xué);2005年

2 劉清峰;顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)中的消費(fèi)情感因素研究[D];天津大學(xué);2006年

3 張龍;移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與顧客滿(mǎn)意研究[D];華中科技大學(xué);2009年

4 劉汝萍;服務(wù)消費(fèi)中顧客不當(dāng)行為研究[D];東北大學(xué);2010年

5 吳西鎮(zhèn);我國(guó)證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)顧客忠誠(chéng)度研究[D];天津大學(xué);2009年

6 支華煒;基于顧客視角的產(chǎn)品族架構(gòu)關(guān)鍵要素及其關(guān)聯(lián)影響研究[D];天津大學(xué);2012年

7 李滿(mǎn);中國(guó)港口物流服務(wù)業(yè)顧客忠誠(chéng)度影響因素研究[D];南開(kāi)大學(xué);2009年

8 李海英;平臺(tái)式網(wǎng)購(gòu)顧客滿(mǎn)意度實(shí)證研究[D];西南交通大學(xué);2011年

9 沈鵬熠;基于顧客視角的零售商品牌資產(chǎn)形成機(jī)制研究[D];山東大學(xué);2010年

10 汪興東;產(chǎn)品傷害危機(jī)中顧客情緒反應(yīng)及行為意向形成機(jī)制研究[D];華中科技大學(xué);2013年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 劉麗蓉;跨國(guó)超市在華商店形象與顧客滿(mǎn)意、顧客忠誠(chéng)關(guān)系實(shí)證研究[D];中南大學(xué);2008年

2 段瓊枝;基于電子商務(wù)環(huán)境的顧客滿(mǎn)意與忠誠(chéng)的關(guān)系研究[D];西南交通大學(xué);2008年

3 張勝利;品牌社區(qū)與顧客忠誠(chéng)研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2008年

4 高蕾蕾;中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)的顧客忠誠(chéng)度研究[D];天津理工大學(xué);2008年

5 孫強(qiáng);轉(zhuǎn)換障礙對(duì)顧客忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究[D];廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué);2008年

6 羊海香;家庭洗化清潔用品行業(yè)的顧客忠誠(chéng)度之研究[D];上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué);2009年

7 史慶華;基于顧客價(jià)值的電子元器件分銷(xiāo)市場(chǎng)顧客忠誠(chéng)研究[D];浙江大學(xué);2008年

8 劉建才;餐飲企業(yè)顧客忠誠(chéng)影響因素的實(shí)證研究[D];湖南大學(xué);2008年

9 朱愛(ài)玲;顧客忠誠(chéng)度綜合評(píng)價(jià)體系研究[D];天津大學(xué);2008年

10 謝清先;體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)下顧客忠誠(chéng)影響因素研究[D];長(zhǎng)沙理工大學(xué);2009年

  本文關(guān)鍵詞：客戶(hù)關(guān)系管理的價(jià)值鏈模型研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：158099