本文關鍵詞：客戶關系管理的價值鏈模型研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《天津科技大學》 2014年

商業(yè)銀行顧客資產價值提升研究

張宇  

【摘要】：隨著市場經濟的發(fā)展和企業(yè)營銷理念的轉變,顧客資產逐漸成為能為企業(yè)帶來持續(xù)利潤的可經營無形資產。在競爭激烈的市場中,商業(yè)銀行產品以及服務同質化特征越來越明顯,顧客資源逐步成為商業(yè)銀行最寶貴的資源,如何利用有限資源和較低成本獲取利潤最大化是商業(yè)銀行在經營中應考慮的重要問題。商業(yè)銀行應該運用顧客資產相關原理,同時采取適當的管理方法,有效分配顧客資源,以使顧客終身價值最大化,實現顧客資產的價值提升。 本文首先對國內外相關文獻進行梳理,總結顧客資產的概念、特點以及顧客資產管理的相關理論。其次,闡述商業(yè)銀行的顧客資產特點,并在此基礎上,總結商業(yè)銀行顧客資產管理的特性。隨后,分析影響商業(yè)銀行顧客資產的驅動要素的構成。以此為基礎,根據營銷收益模型,重構商業(yè)銀行顧客資產驅動要素構成模型。通過建立指標體系,選取天津某商業(yè)銀行為研究對象,進行抽樣調查。在得到樣本數據后,利用多元統(tǒng)計方法中的主成分分析和Logistic回歸分析,求得各亞驅動要素對顧客資產的影響權重系數,結合商業(yè)銀行顧客資產的特點,對各個權重系數進行解釋。最后,在之前所獲結果的基礎上,針對各個不同的亞驅動要素提出商業(yè)銀行顧客資產價值提升的策略。本文的研究成果有助于商業(yè)銀行了解顧客開始與企業(yè)達成交易以及未來長時間持續(xù)與企業(yè)繼續(xù)合作的原由,同時找出影響商業(yè)銀行盈利能力以及顧客資產的重要驅動要素,幫助銀行制定全面完善高效的營銷計劃。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：天津科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F832.33
【目錄】：

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本文編號：158099