發(fā)布時(shí)間：2018-03-07 02:29

  本文選題：顧客關(guān)系管理　切入點(diǎn)：客戶關(guān)系管理　出處：《經(jīng)濟(jì)管理》2001年09期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：正 20世紀(jì)90年代中期起,歐美企業(yè)掀起了顧客關(guān)系管理熱潮.究其原因主要是,在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不再是靠一成不變的產(chǎn)品來(lái)維持生存,而是要了解和服務(wù)于顧客,為顧客創(chuàng)造全新服務(wù)、全新價(jià)值,以換取長(zhǎng)期的顧客忠誠(chéng)度,并與顧客建立長(zhǎng)期的互惠互存的關(guān)系,形成競(jìng)爭(zhēng)者難以取代的競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)而創(chuàng)造利潤(rùn)。一、什么是顧客關(guān)系管理?CRM 是一個(gè)通過(guò)詳細(xì)管理企業(yè)與客戶之間關(guān)系的系統(tǒng),以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化.客戶關(guān)系管理(Customer RelationshipManagement CRM)源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式。通過(guò)向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和服務(wù)等部門與人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料,并強(qiáng)化跟蹤服務(wù),信息分析能力,使他們能夠協(xié)同建
[Abstract]:Since the middle of 1990s, enterprises in Europe and the United States have set off a customer relationship management boom. The main reason is that in modern market competition, the business objectives of enterprises are no longer to rely on static products to survive. But to understand and serve customers, to create new services for customers, to create new value, in exchange for long-term customer loyalty, and to establish a long-term relationship of mutual benefit with customers, to form competitors can not replace the competitiveness, And then create profits. First, what is customer relationship management? CRM is a system that maximizes customer value by managing the relationships between enterprises and customers in detail. Customer RelationshipManagement CRM originates from a new "customer-centric" business model. Marketing and service departments and personnel provide comprehensive and personalized customer information and enhance tracking services and information analysis capabilities to enable them to collaborate in building
【分類號(hào)】：F274

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5 張s，

本文編號(hào)：1577563