發(fā)布時間：2018-03-07 00:00

  本文選題：工作流技術(shù)　切入點：客戶關(guān)系價值管理　出處：《山東大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的不斷提升,企業(yè)信息化建設(shè)的需求越來越旺盛,由于事務(wù)處理的復(fù)雜化和信息共享等因素的需求,使得傳統(tǒng)的模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的需求,傳統(tǒng)的紙質(zhì)審批流程和數(shù)據(jù)共享由高效且便捷的電子工作流程所替代。需要建立一個完整的、應(yīng)用深入、技術(shù)先進(jìn)、覆蓋業(yè)務(wù)面廣、高效穩(wěn)定、安全可靠的基于工作流的客戶關(guān)系價值管理系統(tǒng),消除信息孤島和應(yīng)用孤島,建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口、統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換的客戶關(guān)系價值管理系統(tǒng),實現(xiàn)企業(yè)與下屬單位、部門與部門之間流程的暢通和數(shù)據(jù)的共享。 首先,本文通過對基于工作流的客戶關(guān)系價值管理系統(tǒng)的調(diào)研,將系統(tǒng)從功能需求方面劃分為六個模塊,分別為收入合同管理、支出合同管理、支出非合同管理、客戶回款管理、項目采購管理、財務(wù)存檔及開票管理。其次,客戶關(guān)系價值管理系統(tǒng)是基于工作流技術(shù)整合MVC架構(gòu),采用界面層、數(shù)據(jù)處理層、數(shù)據(jù)訪問層三層的框架結(jié)構(gòu)實現(xiàn)。數(shù)據(jù)訪問層實現(xiàn)CRVM數(shù)據(jù)庫的完全封裝,使得CRVM的開發(fā)者對數(shù)據(jù)庫的操作是面向?qū)ο蟮牟僮鳎粩?shù)據(jù)處理層是CRVM的核心層,實現(xiàn)了工作流系統(tǒng)與CRVM業(yè)務(wù)模塊的集成；系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)的權(quán)限模型遵循基于角色的訪問控制,從而在界面層展示不同的頁面操作信息,CRVM根據(jù)不同的用戶權(quán)限調(diào)用系統(tǒng)中相應(yīng)的模塊處理。系統(tǒng)圍繞客戶關(guān)系價值管理為核心,以模塊的方式實現(xiàn)功能需求,利用組件復(fù)用和可插拔的特性對CRVM的其它功能進(jìn)行擴(kuò)展。最后,對系統(tǒng)進(jìn)行實現(xiàn)及測試,給出了系統(tǒng)測試的環(huán)境及方案、列出了測試數(shù)據(jù)與步驟,得出測試結(jié)果與結(jié)論。 基于工作流的客戶關(guān)系價值管理系統(tǒng)是企業(yè)實施精細(xì)化管理的必然選擇,實現(xiàn)企業(yè)宏觀層面的規(guī)劃、策略與微觀層面的業(yè)務(wù)執(zhí)行和操作達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一,有利于規(guī)范企業(yè)管理、領(lǐng)導(dǎo)層監(jiān)控和管理業(yè)務(wù),對企業(yè)的現(xiàn)狀可視,為決策提供有利的依據(jù),有效提升企業(yè)的管理水平。
[Abstract]:With the continuous improvement of business performance, the demand for enterprise information construction is more and more vigorous. Due to the complexity of transaction processing and the demand of information sharing, the traditional mode can no longer meet the needs of enterprise development. The traditional paper approval process and data sharing are replaced by efficient and convenient electronic workflow. We need to establish a complete, deep application, advanced technology, wide coverage of business, high efficiency and stability. A safe and reliable customer relationship value management system based on workflow, eliminating the isolated island of information and application, establishing a unified data platform, unified data interface, unified data management, unified data exchange customer relationship value management system, Achieve smooth flow and data sharing between enterprises and subordinate units, departments and departments. First of all, this paper divides the system into six modules from the aspect of functional requirements, which are revenue contract management, expenditure contract management, expenditure non-contract management, based on the investigation of customer relationship value management system based on workflow. Second, customer relationship value management system is based on workflow technology integration of MVC architecture, using interface layer, data processing layer, The data access layer realizes the complete encapsulation of the CRVM database, which makes the CRVM developer's operation on the database object oriented, and the data processing layer is the core layer of CRVM. The integration of workflow system and CRVM business module is realized, and the privilege model of system organization follows role-based access control. In order to display different page operation information in the interface layer, CRVM calls the corresponding modules in the system according to different user rights. The system focuses on customer relationship value management and realizes the functional requirements in the mode of modules. The other functions of CRVM are extended by using the characteristics of component reuse and pluggable. Finally, the system is implemented and tested, the environment and scheme of system testing are given, the test data and steps are listed, and the test results and conclusions are obtained. The customer relationship value management system based on workflow is the inevitable choice for the enterprise to implement fine management. It realizes the planning of the enterprise at the macro level, the coordination and unification of the strategy and the business execution and operation at the micro level, which is helpful to standardize the enterprise management. Monitoring and management of the business by the leadership, visible to the current situation of the enterprise, provide a favorable basis for decision-making, and effectively improve the management level of the enterprise.
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：TP311.52

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：1577035