本文關鍵詞： 客戶關系管理系統(tǒng) web asp.net技術 ajax　出處：《吉林大學》2014年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：隨著市場經濟的發(fā)展，傳統(tǒng)的以生產、加工為核心的賣方市場已經隨著市場的變化逐漸轉變?yōu)橘I方市場，為了提高企業(yè)的核心競爭力，很多企業(yè)都紛紛開始重視并發(fā)展自己的客戶群體，希望通過與客戶建立良好的合作關系來提高企業(yè)銷售份額，進而為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤。隨著客戶關系的重要性越來越明顯，基于軟件技術而產生的客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)也逐漸被企業(yè)所應用，客戶關系管理系統(tǒng)是利用信息科學技術，以“客戶關系一對一理論”為基礎，旨在改善企業(yè)與客戶關系的一種信息化新型企業(yè)管理機制。客戶關系管理系統(tǒng)的應用能夠提高企業(yè)內部業(yè)務運作效率，充分滿足客戶需求并提高客戶的忠誠度，通過該系統(tǒng)進行企業(yè)與客戶的全面管理拉近了企業(yè)與客戶的關系，在發(fā)現(xiàn)新客戶與維護老客戶方面表現(xiàn)突出。然而，客戶關系管理系統(tǒng)要想最大程度的發(fā)揮其作用也不是易事。系統(tǒng)本身的維護成本、系統(tǒng)功能設計是否合理、系統(tǒng)架構設計是否合理、系統(tǒng)開發(fā)技術是否先進穩(wěn)定、系統(tǒng)能否滿足企業(yè)個性化需求等問題都是當前企業(yè)在應用該系統(tǒng)時面臨的難題。 基于web的電氣企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)是基于上海柘中電氣有限公司實際項目設計和開發(fā)的，系統(tǒng)設計符合客戶關系管理系統(tǒng)以“客戶關系”為發(fā)展核心的基本要求，能夠滿足該公司對客戶資源管理的功能需求以及公司未來發(fā)展的需要。 系統(tǒng)采用基于web架構的網(wǎng)絡運行模式進行設計，該模式也稱為B/S架構的軟件系統(tǒng)模式，采用這一設計方案可以最大限度的滿足公司業(yè)務拓展的需要，即使公司在全國任何地方建立分公司，本系統(tǒng)的應用也不受規(guī)模和地理位置等因素的影響。系統(tǒng)由營銷管理、客戶檔案管理、客戶服務管理、統(tǒng)計查詢、權限管理等主要功能模塊組成。其中，系統(tǒng)所提供的客戶服務管理功能能夠充分滿足客戶對產品的需求及人文關懷需求。在技術使用上，本系統(tǒng)引入AJAX技術用于提高數(shù)據(jù)處理速度及改善用戶操作體驗度。 本文的研究工作按照軟件工程思想進行逐步闡述，通過應用目前較成熟的asp.net技術進行web應用程序的開發(fā)，使用了Visual Studio開發(fā)工具和Sql Server數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，按照先需求分析再系統(tǒng)設計與實現(xiàn)的原則進行整體設計，全文共分為六個章節(jié)，分別是緒論、系統(tǒng)技術理論知識介紹、系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實現(xiàn)與運行效果展示和工作總結。 本系統(tǒng)的設計和開發(fā)具有一定的社會意義，實現(xiàn)了電氣企業(yè)客戶關系管理的信息化，并通過關鍵先進技術的使用使系統(tǒng)的效率得到了一定程度的提高。系統(tǒng)在上海柘中電氣有限公司的運行，體現(xiàn)出該系統(tǒng)設計合理，，功能符合企業(yè)的發(fā)展需要，為企業(yè)獲取客戶市場，向客戶主動出擊并運用科學的營銷與管理手段提高企業(yè)競爭力提供了有力支持。系統(tǒng)通過合理的架構和功能設計，先進技術的使用，以及更深層的客戶關系挖掘為電氣企業(yè)CRM系統(tǒng)的設計和開發(fā)積累了較為豐富的經驗，對同類系統(tǒng)的設計和開發(fā)起到一定的借鑒作用。
[Abstract]:With the development of market economy, the traditional production and processing as the core of the seller's market has been changing with the market gradually transformed into a buyer's market, in order to improve the core competitiveness of enterprises, many enterprises have begun to pay attention to and develop their own customer groups, hoping to improve the enterprise sales share by establishing good relations with customers, and create more profits for enterprises. As the importance of customer relationship is more and more obvious, the customer relationship management system based on software technology and produce (CRM) has been used by enterprises, customer relationship management system is the use of information science and technology, with "customer relationship of theory" as the basis, to improve the enterprise and an information model of customer relationship management mechanism. The application of customer relationship management system can improve enterprise operational efficiency, fully meet customer 闇

本文編號：1545416