本文關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) web asp.net技術(shù) ajax　出處：《吉林大學(xué)》2014年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的以生產(chǎn)、加工為核心的賣方市場(chǎng)已經(jīng)隨著市場(chǎng)的變化逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，為了提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，很多企業(yè)都紛紛開始重視并發(fā)展自己的客戶群體，希望通過與客戶建立良好的合作關(guān)系來提高企業(yè)銷售份額，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。隨著客戶關(guān)系的重要性越來越明顯，基于軟件技術(shù)而產(chǎn)生的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)也逐漸被企業(yè)所應(yīng)用，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是利用信息科學(xué)技術(shù)，以“客戶關(guān)系一對(duì)一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的一種信息化新型企業(yè)管理機(jī)制�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用能夠提高企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，充分滿足客戶需求并提高客戶的忠誠(chéng)度，通過該系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)與客戶的全面管理拉近了企業(yè)與客戶的關(guān)系，在發(fā)現(xiàn)新客戶與維護(hù)老客戶方面表現(xiàn)突出。然而，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要想最大程度的發(fā)揮其作用也不是易事。系統(tǒng)本身的維護(hù)成本、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)是否合理、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)是否合理、系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)是否先進(jìn)穩(wěn)定、系統(tǒng)能否滿足企業(yè)個(gè)性化需求等問題都是當(dāng)前企業(yè)在應(yīng)用該系統(tǒng)時(shí)面臨的難題。 基于web的電氣企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是基于上海柘中電氣有限公司實(shí)際項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開發(fā)的，系統(tǒng)設(shè)計(jì)符合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以“客戶關(guān)系”為發(fā)展核心的基本要求，能夠滿足該公司對(duì)客戶資源管理的功能需求以及公司未來發(fā)展的需要。 系統(tǒng)采用基于web架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式進(jìn)行設(shè)計(jì)，該模式也稱為B/S架構(gòu)的軟件系統(tǒng)模式，采用這一設(shè)計(jì)方案可以最大限度的滿足公司業(yè)務(wù)拓展的需要，即使公司在全國(guó)任何地方建立分公司，本系統(tǒng)的應(yīng)用也不受規(guī)模和地理位置等因素的影響。系統(tǒng)由營(yíng)銷管理、客戶檔案管理、客戶服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)查詢、權(quán)限管理等主要功能模塊組成。其中，系統(tǒng)所提供的客戶服務(wù)管理功能能夠充分滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的需求及人文關(guān)懷需求。在技術(shù)使用上，本系統(tǒng)引入AJAX技術(shù)用于提高數(shù)據(jù)處理速度及改善用戶操作體驗(yàn)度。 本文的研究工作按照軟件工程思想進(jìn)行逐步闡述，通過應(yīng)用目前較成熟的asp.net技術(shù)進(jìn)行web應(yīng)用程序的開發(fā)，使用了Visual Studio開發(fā)工具和Sql Server數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，按照先需求分析再系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的原則進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，全文共分為六個(gè)章節(jié)，分別是緒論、系統(tǒng)技術(shù)理論知識(shí)介紹、系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行效果展示和工作總結(jié)。 本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)具有一定的社會(huì)意義，實(shí)現(xiàn)了電氣企業(yè)客戶關(guān)系管理的信息化，并通過關(guān)鍵先進(jìn)技術(shù)的使用使系統(tǒng)的效率得到了一定程度的提高。系統(tǒng)在上海柘中電氣有限公司的運(yùn)行，體現(xiàn)出該系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理，，功能符合企業(yè)的發(fā)展需要，為企業(yè)獲取客戶市場(chǎng)，向客戶主動(dòng)出擊并運(yùn)用科學(xué)的營(yíng)銷與管理手段提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供了有力支持。系統(tǒng)通過合理的架構(gòu)和功能設(shè)計(jì)，先進(jìn)技術(shù)的使用，以及更深層的客戶關(guān)系挖掘?yàn)殡姎馄髽I(yè)CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)同類系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)起到一定的借鑒作用。
[Abstract]:With the development of market economy, the traditional production and processing as the core of the seller's market has been changing with the market gradually transformed into a buyer's market, in order to improve the core competitiveness of enterprises, many enterprises have begun to pay attention to and develop their own customer groups, hoping to improve the enterprise sales share by establishing good relations with customers, and create more profits for enterprises. As the importance of customer relationship is more and more obvious, the customer relationship management system based on software technology and produce (CRM) has been used by enterprises, customer relationship management system is the use of information science and technology, with "customer relationship of theory" as the basis, to improve the enterprise and an information model of customer relationship management mechanism. The application of customer relationship management system can improve enterprise operational efficiency, fully meet customer 闇

本文編號(hào)：1545416