本文關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系管理 電子商務(wù) 管理模式　出處：《北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)》2001年05期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：本文分析了電子商務(wù)在我國(guó)蓬勃發(fā)展的現(xiàn)狀，，論證了客戶關(guān)系管理作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)企業(yè)營(yíng)銷新模式的必然性。進(jìn)而闡述了客戶關(guān)系管理的特性：一對(duì)一和規(guī)模定制的統(tǒng)一；企業(yè)和客戶關(guān)系的雙贏；企業(yè)供應(yīng)鏈管理向客戶的延伸。最后提出我國(guó)實(shí)施客戶關(guān)系管理的具體措施。 　　
[Abstract]:This paper analyzes the current situation of the vigorous development of electronic commerce in China, and demonstrates the inevitability of customer relationship management as a new marketing model of network economy enterprises. Furthermore, it expounds the characteristics of customer relationship management: the unity of one-to-one and scale customization; The win-win relationship between enterprises and customers, the extension of enterprise supply chain management to customers. Finally, the concrete measures of implementing customer relationship management in China are put forward.
【作者單位】： 重慶工學(xué)院經(jīng)濟(jì)系
【分類號(hào)】：F713.36

【共引文獻(xiàn)】

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3 文汝田;電子商務(wù)時(shí)代的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)——關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)踐[J];財(cái)貿(mào)研究;2002年02期

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7 劉燁;高旋;嵇麗麗;;基于3G的CRM系統(tǒng)研究[A];中國(guó)儀器儀表學(xué)會(huì)第五屆青年學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

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10 李建忠;;加強(qiáng)客戶關(guān)系管理 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵轉(zhuǎn)變[A];中南片2003年煙草學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集[C];2004年

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5 趙基;基于數(shù)據(jù)挖掘的銀行客戶分析管理關(guān)鍵技術(shù)研究[D];浙江大學(xué);2005年

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10 白愛(ài)民;基于客戶集群和拓?fù)淅碚摰腃RM模型與算法研究[D];天津大學(xué);2006年

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2 鄧軍;客戶關(guān)系管理在旅游企業(yè)的應(yīng)用研究[D];重慶大學(xué);2002年

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4 劉濤;CRM評(píng)價(jià)體系構(gòu)建和實(shí)證研究[D];浙江大學(xué);2002年

5 劉艷麗;吉化股份公司客戶關(guān)系管理研究[D];西安理工大學(xué);2002年

6 周玲;客戶關(guān)系管理在我國(guó)企業(yè)的應(yīng)用及存在的問(wèn)題研究[D];北京工業(yè)大學(xué);2002年

7 趙永強(qiáng);互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與應(yīng)用[D];中南大學(xué);2002年

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本文編號(hào)：1544014