本文關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系管理 價(jià)值 戰(zhàn)略　出處：《管理科學(xué)學(xué)報(bào)》2002年04期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：客戶關(guān)系管理 ( CRM)是當(dāng)前的研究熱點(diǎn) .由于國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展的特殊軌跡 ,在此方面的研究和應(yīng)用明顯落后于國(guó)外 .針對(duì)這種情況 ,本文在分析客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及其意義的基礎(chǔ)上 ,詳細(xì)闡述了中國(guó)加強(qiáng)這一領(lǐng)域研究與應(yīng)用的重要性和緊迫性 ,并探索了國(guó)內(nèi)研究的具體方向
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a hot research topic at present. Because of the special track of the development of domestic enterprises, the research and application in this area lags far behind foreign countries. On the basis of analyzing the connotation and significance of customer relationship management, this paper expounds in detail the importance and urgency of strengthening research and application in this field in China, and probes into the specific direction of domestic research.
【作者單位】： 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 機(jī)械科學(xué)院系統(tǒng)分析所 西安交通大學(xué)管理學(xué)院
【基金】：機(jī)械工業(yè)技術(shù)發(fā)展基金資助項(xiàng)目 (96JA0 80 1)
【分類號(hào)】：F272

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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7 張s，

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