發(fā)布時間：2018-02-27 09:25

  本文關(guān)鍵詞： 保險業(yè) 客戶關(guān)系管理 戰(zhàn)略 對策　出處：《生產(chǎn)力研究》2007年21期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：文章從分析中國保險業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀入手,總結(jié)了保險業(yè)發(fā)展迅速、競爭激烈等特點。論述了保險業(yè)實施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的重要性,進而分析了我國保險業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略存在的認(rèn)識上、實施中、客戶數(shù)據(jù)收集、客戶關(guān)系細(xì)分、客戶關(guān)系管理流程等方面的問題,并在此基礎(chǔ)上進一步提出了客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實施對策。
[Abstract]:Based on the analysis of the current situation of the insurance industry in China, this paper summarizes the characteristics of the insurance industry, such as rapid development and fierce competition, and discusses the importance of implementing the customer relationship management strategy in the insurance industry. Then it analyzes the existing problems of customer relationship management strategy in China's insurance industry, such as customer data collection, customer relationship segmentation, customer relationship management process and so on. On this basis, further put forward the implementation of customer relationship management strategy countermeasures.
【作者單位】： 西安理工大學(xué)工商管理學(xué)院 西安理工大學(xué)工商管理學(xué)院 西安理工大學(xué)工商管理學(xué)院
【基金】：2004年度國家社科基金資助(04XJY041)
【分類號】：F842

【參考文獻】

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本文編號：1542086