本文關(guān)鍵詞：阜新銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

人連理一人學(xué)專業(yè)學(xué)何碩+學(xué)位論文 摘要 隨著電子商務(wù)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)的各大銀行已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模 式，增強(qiáng)了銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。各家銀行為在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，紛紛將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至 客戶身上。為體現(xiàn)阜新銀行在客戶中的優(yōu)質(zhì)形象，加強(qiáng)與客戶的合作關(guān)系，因此，阜新 銀行決定使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)提升對(duì)用戶的服務(wù)水平，進(jìn)而提高在整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 力。 本文對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行分析，并結(jié)合阜新銀行的實(shí)際情況，討論了客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)在銀行業(yè)發(fā)展的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀。綜合阜新銀行的客戶管理方法與實(shí)際業(yè)務(wù)流程， 構(gòu)建了基于B／S架構(gòu)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并從用戶、客戶、賬戶、產(chǎn)品等多個(gè)角度闡 述系統(tǒng)的需求。結(jié)合需求將系統(tǒng)分為表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)層等三層，，并根據(jù)業(yè)務(wù) 的通信采用Xml語(yǔ)言。數(shù)據(jù)庫(kù)采用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)滿足了大數(shù)據(jù)量的存儲(chǔ)與交互。為方 便銀行業(yè)務(wù)人員做出輔助決策，本系統(tǒng)使用了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，可直觀的顯示出決策信息， 供用戶篩選。 本文通過(guò)考查國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀、系統(tǒng)需求分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)與測(cè)試，最終完成阜新銀行 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)并交付用戶使用。本系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)時(shí)充分考慮了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在銀 行的重要性，并結(jié)合了銀行的特征，旨在提高對(duì)客戶的服務(wù)水平與滿意度，促進(jìn)阜新銀 行的業(yè)務(wù)發(fā)展，提高阜新銀行在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。 關(guān)鍵詞-CRM；SSI框架；Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；B／S架構(gòu) 阜新銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) and ofCustomer Relationship DesignImplementation forBankofFuxin Abstract Intemet or Withthe ofe-commerce and technology,themaj development technology domesticbankshave thetraditionalmodeof inthe changed operat

  本文關(guān)鍵詞：阜新銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。