本文關(guān)鍵詞： 證券公司 營(yíng)業(yè)部 高端客戶(hù) 營(yíng)銷(xiāo)　出處：《廣西師范大學(xué)》2017年碩士論文　論文類(lèi)型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的不斷變化,各項(xiàng)政策的不斷調(diào)整,我國(guó)證券市場(chǎng)日益活躍、繁榮,證券公司成為這一資本市場(chǎng)的中堅(jiān)力量。但與此同時(shí),證券公司也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。對(duì)于證券公司而言,高端客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑是其重點(diǎn)盈利對(duì)象,而在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,高端客戶(hù)吸引難、維護(hù)難、挽留難,特別是對(duì)于證券公司的營(yíng)業(yè)部而言,加強(qiáng)高端客戶(hù)開(kāi)發(fā),做好高端客戶(hù)服務(wù),使客戶(hù)資產(chǎn)保值增值,才能使得證券公司利益的最大化。因此,高端客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量提升、關(guān)系管理成為證券公司的一項(xiàng)重要課題。本文就以證券公司營(yíng)業(yè)部高端客戶(hù)服務(wù)為研究課題,以客戶(hù)關(guān)系管理理論、4P營(yíng)銷(xiāo)理論為重點(diǎn)理論基礎(chǔ),針對(duì)性分析我國(guó)證券公司營(yíng)業(yè)部高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題。本文主要以XX證券廣州市KW營(yíng)業(yè)部為例,發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的主要問(wèn)題在于客戶(hù)投訴率提升、高端客戶(hù)投訴占比大以及客戶(hù)滿(mǎn)意度低,流失率高。本文針對(duì)性的分析原因,運(yùn)用4P提出對(duì)應(yīng)的解決方案,從“公司與營(yíng)業(yè)部雙重保障,提升整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、加強(qiáng)高端客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)、分類(lèi)、定位與管理、提升高端客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,提升高端客戶(hù)整體滿(mǎn)意度、優(yōu)化公司內(nèi)部管理,提升整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力”四個(gè)方面出發(fā),提出證券公司高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量提升的策略,希望以此對(duì)解決證券公司營(yíng)業(yè)部高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題有所幫助,從而促使我國(guó)證券公司營(yíng)業(yè)部更優(yōu)質(zhì)的發(fā)展。
[Abstract]:With the continuous development of economy, the constant changes of international and domestic markets, and the constant adjustment of various policies, the securities market of our country is becoming more and more active and prosperous. The securities companies have become the backbone of this capital market. But at the same time, Securities companies also face enormous challenges. For securities companies, the marketing of high-end customers is undoubtedly their key profitable target, and in the increasingly competitive market environment, high-end customers are hard to attract, maintain and retain. Especially for the business department of securities companies, strengthening the development of high-end customers, doing a good job of high-end customer service, keeping and increasing the value of customer assets, can maximize the interests of securities companies. Therefore, the service quality of high-end customers is improved. Relationship management has become an important issue for securities companies. This paper focuses on high-end customer service in the business department of securities companies, and focuses on the marketing theory of customer relationship management. This paper mainly takes the KW business department of XX Securities Guangzhou as an example and finds that the main problem is the improvement of customer complaint rate. High-end customer complaints account for a large proportion, customer satisfaction is low, loss rate is high. This paper analyzes the reasons, using 4P to put forward the corresponding solution, from "the company and the business department double security, to enhance the overall market competitiveness," Strengthening the development, classification, positioning and management of high-end customer resources, enhancing the quality of high-end customer service, enhancing the overall satisfaction of high-end customers, optimizing the internal management of the company, and enhancing the overall competitive strength of the company. This paper puts forward the strategy of improving the marketing quality of the high-end customers of the securities companies, hoping that it will be helpful to solve the problems of the high-end customers in the business department of the securities companies, thus promoting the development of the higher quality of the business departments of the securities companies in our country.
【學(xué)位授予單位】：廣西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F832.39

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本文編號(hào)：1521411