本文關鍵詞： 企業(yè)績效評價 客戶保持 指標體系 構建 客戶獲取 相對市場占有率 市場份額 盈利率 客戶滿意程度 保持率　出處：《現(xiàn)代管理科學》2008年12期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：在規(guī)范市場經(jīng)濟條件下,為了有效評價企業(yè)客戶關系管理的績效,如何有效構建企業(yè)客戶層面指標體系是一個關鍵。文章提出有效的企業(yè)客戶層面的指標體系應由企業(yè)市場份額、企業(yè)客戶獲取率、企業(yè)客戶保持率、企業(yè)客戶滿意率、企業(yè)客戶盈利率等五個方面的指標構成。
[Abstract]:In order to effectively evaluate the performance of enterprise customer relationship management under the condition of standardized market economy, How to effectively construct the enterprise customer level index system is a key point, this paper puts forward that the effective enterprise customer level index system should include the enterprise market share, the enterprise customer acquisition rate, the enterprise customer retention rate, the enterprise customer satisfaction rate, the enterprise customer satisfaction rate. Enterprise customer earnings rate and other five aspects of the indicators.
【作者單位】： 中國科學院研究生院管理學院;
【分類號】：F274

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本文編號：1521066