本文關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系管理 項目管理技術(shù) 服裝企業(yè) 客戶滿意度　出處：《華東理工大學》2013年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：國內(nèi)服裝企業(yè)面臨著品牌競爭白熱化、產(chǎn)品同質(zhì)化、消費者忠誠度不高等問題,希望借助CRM提高企業(yè)的客戶滿意度、競爭力和盈利水平,但同時又由于服裝企業(yè)本身的信息化起步較晚加上CRM項目本身的失敗率較高,服裝企業(yè)管理者對實施CRM既有些期待又有些躊躇。 本文在研究國內(nèi)外CRM項目現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,對AB企業(yè)的CRM現(xiàn)狀和問題進行了分析,指出了AB企業(yè)在產(chǎn)品、銷售、品牌策略、運營及人力資源策略等方面存在的不足,針對上述問題,提出了符合AB公司的CRM發(fā)展目標,并在此基礎(chǔ)上結(jié)合項目管理技術(shù),探討了AB企業(yè)建設(shè)客戶關(guān)系管理體系的方法和進程。整個項目過程分為三個階段,包括AB企業(yè)CRM規(guī)劃咨詢與實施方案設(shè)計、CRM的實施服務和輔助運營階段。每一階段都有各自的項目實施計劃和目標。項目過程中注重對服裝企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化、IT系統(tǒng)規(guī)劃和會員制度設(shè)計,最后對AB企業(yè)客戶關(guān)系管理體系建設(shè)的經(jīng)驗和教訓進行了總結(jié)。 通過論文的研究,得出了項目管理技術(shù)在服裝企業(yè)客戶關(guān)系管理體系建設(shè)方法和建設(shè)過程中對于幫助企業(yè)確立合理可行的項目實施目標、有效控制變更管理、準確評估實施效果等方面有著顯著作用等結(jié)論。
[Abstract]:Domestic garment enterprises are faced with the problems of brand competition, product homogeneity and low consumer loyalty. They hope to use CRM to improve customer satisfaction, competitiveness and profitability. But at the same time, because of the late start of the clothing enterprise's own informatization and the high failure rate of the CRM project itself, the managers of the clothing enterprise have some expectations and hesitations to implement the CRM. On the basis of studying the current situation of CRM project at home and abroad, this paper analyzes the present situation and problems of CRM in AB enterprise, and points out the shortcomings of AB enterprise in the aspects of product, sales, brand strategy, operation and human resource strategy, etc. In view of the above problems, this paper puts forward the development goal of CRM in accordance with AB Company, and discusses the method and process of building customer relationship management system in AB enterprise based on the project management technology. The whole project process is divided into three stages. It includes AB enterprise CRM planning consultation and implementation scheme design. Each phase has its own project implementation plan and target. In the process of the project, it pays attention to the clothing enterprise business process optimization IT department. Planning and membership system design, Finally, the experience and lessons of AB enterprise customer relationship management system construction are summarized. Through the research of this paper, it is concluded that project management technology can help enterprises establish reasonable and feasible project implementation objectives and control change management effectively in the process of building customer relationship management system in garment enterprises. Accurate evaluation of the effect of implementation and other aspects have a significant role in the conclusion.
【學位授予單位】：華東理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F426.86

【參考文獻】

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本文編號：1517071