本文關(guān)鍵詞： 個人金融業(yè)務(wù) 客戶關(guān)系管理 客戶類型 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 商業(yè)銀行 美國銀行 銀行業(yè)務(wù) 密切聯(lián)系 生存與發(fā)展 業(yè)務(wù)流程　出處：《未來與發(fā)展》2004年03期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：正 銀行客戶關(guān)系管理(CRM,Cus-tomer Relationship Management),是運用現(xiàn)代信息技術(shù)和市場營銷理論,對銀行和客戶關(guān)系進(jìn)行重新界定和管理的一種理論和實踐活動。其核心思想就是:客戶是維持銀行生存與發(fā)展的重要資源,主張對銀行與客戶間可能發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理。通過客戶資料的整合和客戶信息的共享,重新設(shè)計和安排業(yè)務(wù)流程和組織構(gòu)架,及時滿足不同層次客戶需求,在對客戶不斷篩選、開發(fā)、穩(wěn)定和擴(kuò)大的區(qū)別對待動態(tài)過程中,提高為客戶進(jìn)行整體服務(wù)的能力,在提高客
[Abstract]:CRM Cus-tomer Relationship Management is based on modern information technology and marketing theory. A theoretical and practical activity for redefining and managing the relationship between banks and customers. Its core idea is that customers are important resources for the survival and development of banks. We advocate the comprehensive management of various relationships that may occur between banks and customers. Through the integration of customer information and the sharing of customer information, we should redesign and arrange business processes and organizational structures to meet the needs of customers at different levels in a timely manner. In the continuous screening, development, stability and expansion of the dynamic process of differential treatment of customers, improve the overall service for customers, in order to improve the customer
【作者單位】： 西安交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)與金融學(xué)院
【分類號】：F837.12

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本文編號：1516924