本文關鍵詞： 客戶關系管理(CRM) 策略服務器 決策支持 商業(yè)智能 客戶細分 客戶維系 工作機制 客戶忠誠度 支持系統(tǒng) 系統(tǒng)框架　出處：《模式識別與人工智能》2007年06期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：針對客戶關系管理(CRM)業(yè)務中的客戶維系挽留問題,提出基于策略的決策支持的思路和技術方案.介紹策略支持的概念,描述基于策略支持的應用在 CRM 體系中的意義,研究 CRM 系統(tǒng)的策略支持的工作機制,包括策略的建模、策略庫設計以及策略匹配相關算法.并基于研究結(jié)果給出 CRM 策略支持的系統(tǒng)框架,結(jié)合電信運營中的客戶細分與維系挽留的業(yè)務流程描述應用情況,說明其先進性.
[Abstract]:Aiming at the problem of customer retention in CRM (customer relationship Management) business, this paper puts forward the thinking and technical scheme of policy-based decision support, introduces the concept of policy support, and describes the significance of policy-based application in CRM system. The working mechanism of policy support in CRM system is studied, including the modeling of policy, the design of policy library and the algorithm of policy matching. Based on the research results, the system framework of policy support for CRM is given. This paper describes the application of the business process of customer segmentation and retention in telecom operation, and explains its advanced nature.
【作者單位】： 浙江大學計算機學院;
【分類號】：TP18

【共引文獻】

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7 傅，

本文編號：1516921