本文關(guān)鍵詞：民生銀行客戶關(guān)系管理方案研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

哈爾濱理工大學(xué) 碩士學(xué)位論文 民生銀行客戶關(guān)系管理方案研究 姓名：安佳慧 申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士 專業(yè)：管理科學(xué)與工程 指導(dǎo)教師：梁靜溪 20070601 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 民生銀行客戶關(guān)系管理方案研究 摘要 伴隨經(jīng)濟(jì)全球化、金融國(guó)際化、信息技術(shù)化的挑戰(zhàn)，中國(guó)金融市場(chǎng)買方 市場(chǎng)的初步形成，商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)策略已從追求“規(guī)模效益”向挖掘“客戶 效益”轉(zhuǎn)變，客戶將成為商業(yè)銀行最重要的資源，客戶關(guān)系管理將成為各大 商業(yè)銀行的必然選擇�？蛻絷P(guān)系管理 CRM 是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策 略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)工作流程進(jìn)行重組，賦予企業(yè)更完善的客戶交 流能力，最大化客戶的收益率；客戶關(guān)系管理包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選 擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持其客戶的全部過程。 本文以民生銀行為研究對(duì)象，以重構(gòu)系統(tǒng)而完善的CRM體系為目的， 采用規(guī)范研究與比較研究相結(jié)合，綜合分析與邏輯歸納相結(jié)合等方法，對(duì)民 生銀行的CRM現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，針對(duì)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)繁瑣、業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能 下降、客戶信息挖掘不充分等問題，確定了民生銀行CRM的新目標(biāo)，并在 改善和整合原有CRM體系的基礎(chǔ)上，提出了民生銀行CRM新的方案體 系，，包括其信息系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)倉庫的建立、客戶識(shí)別、客戶開發(fā)和客戶維 系，最后建立了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。通過本文的研究，以期對(duì)民生銀行的CRM 實(shí)踐提供指導(dǎo)，同時(shí)可供其它企業(yè)參考。 關(guān)鍵詞商業(yè)銀行；客戶關(guān)系管理；客戶識(shí)別；客戶開

  本文關(guān)鍵詞：民生銀行客戶關(guān)系管理方案研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。