本文關(guān)鍵詞：客戶(hù)關(guān)系管理理論在鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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文章編號(hào):1003—1421(2()(】8)02一()(】87—04 中圖分類(lèi)號(hào):U294.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B 客戶(hù)關(guān)系管理理論在鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用楊金花’,李明博, 季 令’(1.同濟(jì)大學(xué)交通運(yùn)輸工程學(xué)院,上海 200092;2.北京交通大學(xué)交通運(yùn)輸學(xué)院,北京 1 00044) 摘要:隨著運(yùn)輸生產(chǎn)力布局的調(diào)整,先進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用, 鐵路貨運(yùn)產(chǎn)品的進(jìn)一步完善,客戶(hù)關(guān)系管理理論作為鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)新理念應(yīng)運(yùn)而生。從客戶(hù)關(guān)系管理方法論的角度出發(fā)提出了對(duì)客戶(hù)分類(lèi)與定位,客戶(hù)關(guān)系的選擇,及客戶(hù)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)優(yōu)化價(jià)值鏈和防止客戶(hù)泛化的論點(diǎn),最后以淮南礦業(yè)集團(tuán)為實(shí)例,闡述鐵 客戶(hù) 建立采雙揀1趣‘o 關(guān)鍵試客戶(hù)戰(zhàn)咯賃運(yùn)琶銷(xiāo) 客戶(hù)關(guān)系理 I、『客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略,是企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)由內(nèi)向外轉(zhuǎn)變的結(jié)果。隨著運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇, 鐵路不再占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì),如何改善鐵路貨運(yùn)服務(wù),轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念,是中國(guó)鐵路面臨的重要問(wèn)題。鐵路客戶(hù)戰(zhàn)略的實(shí)施是鐵路主動(dòng)參與貨運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的開(kāi)始。通過(guò)客戶(hù)戰(zhàn)略既可提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、利潤(rùn)貢獻(xiàn)度、贏利性和忠實(shí)度,又可使鐵路穩(wěn)定貨源,增加收入,是雙贏策略。 1 客戶(hù)分類(lèi)與定位在傳統(tǒng)的商務(wù)模式下,鐵路客戶(hù)若需得到運(yùn)輸服務(wù),通常需要經(jīng)過(guò)一個(gè)自行聯(lián)絡(luò)的過(guò)程,交接手續(xù)繁瑣。隨著電子商務(wù)的應(yīng)... 內(nèi)容來(lái)自轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明出處.

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