本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理理論在鐵路貨運營銷中的應(yīng)用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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文章編號:1003—1421(2()(】8)02一()(】87—04 中圖分類號:U294.1 文獻標(biāo)識碼:B 客戶關(guān)系管理理論在鐵路貨運營銷中的應(yīng)用楊金花’,李明博, 季 令’(1.同濟大學(xué)交通運輸工程學(xué)院,上海 200092;2.北京交通大學(xué)交通運輸學(xué)院,北京 1 00044) 摘要:隨著運輸生產(chǎn)力布局的調(diào)整,先進信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用, 鐵路貨運產(chǎn)品的進一步完善,客戶關(guān)系管理理論作為鐵路貨運營銷新理念應(yīng)運而生。從客戶關(guān)系管理方法論的角度出發(fā)提出了對客戶分類與定位,客戶關(guān)系的選擇,及客戶戰(zhàn)略實施過程中應(yīng)當(dāng)優(yōu)化價值鏈和防止客戶泛化的論點,最后以淮南礦業(yè)集團為實例,闡述鐵 客戶 建立采雙揀1趣‘o 關(guān)鍵試客戶戰(zhàn)咯賃運琶銷 客戶關(guān)系理 I、『客戶為中心的戰(zhàn)略,是企業(yè)發(fā)展重點由內(nèi)向外轉(zhuǎn)變的結(jié)果。隨著運輸市場競爭的加劇, 鐵路不再占有絕對優(yōu)勢,如何改善鐵路貨運服務(wù),轉(zhuǎn)變營銷理念,是中國鐵路面臨的重要問題。鐵路客戶戰(zhàn)略的實施是鐵路主動參與貨運市場競爭的開始。通過客戶戰(zhàn)略既可提高客戶的價值、滿意度、利潤貢獻度、贏利性和忠實度,又可使鐵路穩(wěn)定貨源,增加收入,是雙贏策略。 1 客戶分類與定位在傳統(tǒng)的商務(wù)模式下,鐵路客戶若需得到運輸服務(wù),通常需要經(jīng)過一個自行聯(lián)絡(luò)的過程,交接手續(xù)繁瑣。隨著電子商務(wù)的應(yīng)... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標(biāo)明出處.

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