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  本文關(guān)鍵詞： 電信業(yè) 客戶關(guān)系管理 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)　出處：《電信科學(xué)》2006年11期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：本文分析設(shè)計(jì)了電信業(yè)CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)中客戶挽留流程,研究了如何使用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程的核心——客戶流失預(yù)測模型,最后基于該流失預(yù)測模型,構(gòu)建了電信業(yè)CRM客戶挽留系統(tǒng)。
[Abstract]:This paper analyzes and designs the customer retention process in CRM (customer relationship Management) system in telecom industry, and studies how to use artificial neural network technology to realize the core of the process-customer churn prediction model. Finally, based on the loss prediction model, a telecom CRM customer retention system is constructed.
【作者單位】： 重慶大學(xué) 重慶大學(xué)
【分類號(hào)】：TN915.07
【正文快照】： 1引言隨著政府對(duì)電信市場管制的放松,國內(nèi)電信運(yùn)營企業(yè)之間的競爭越來越激烈。電信企業(yè)怎樣在競爭中取得優(yōu)勢(shì)?怎樣爭取到有價(jià)值的客戶?引進(jìn)CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)將成為電信企業(yè)保持競爭優(yōu)勢(shì)的重要舉措。CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略。市場競爭的本質(zhì)是爭取有價(jià)值的客戶,

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