本文關鍵詞： CRM 組織再造 企業(yè)文化 核心競爭力　出處：《企業(yè)經(jīng)濟》2010年05期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：CRM雖然形式上是一套軟件系統(tǒng),卻蘊含著客戶至上、以信息管理為核心的新型管理理念和操作方式。CRM的實施使企業(yè)的關注重心從過去的產(chǎn)品、生產(chǎn),轉(zhuǎn)向構建以客戶為中心的核心競爭力。同時,企業(yè)結(jié)構、業(yè)務流程、企業(yè)文化都朝著客戶中心、信息通暢、反應迅速的目標進行相應的轉(zhuǎn)變�？梢哉f,客戶關系管理帶來的企業(yè)多層面變革,才是CRM幫助企業(yè)走向現(xiàn)代經(jīng)營的真正契機。而經(jīng)過變革的企業(yè),也為實施CRM系統(tǒng)鋪平了道路,使CRM的實施與應用水到渠成。
[Abstract]:Although CRM is formally a software system, it contains customer first. The implementation of new management concept and operation mode, which is based on information management, makes enterprises pay more attention to the production of products from the past. At the same time, the enterprise structure, business process, corporate culture are oriented towards the customer center, information flow, rapid response to the goal of corresponding changes. The multi-level change brought by customer relationship management (CRM) is the real opportunity for CRM to help enterprises move towards modern management, and the transformed enterprise also paves the way for the implementation of CRM system. Make the implementation and application of CRM natural.
【作者單位】： 內(nèi)蒙古財經(jīng)學院計算機信息管理學院;武漢理工大學;
【分類號】：F270.7
【正文快照】： 經(jīng)濟全球化、電子商務的發(fā)展不僅改變著企業(yè)的管理和運作模式,也直接影響著企業(yè)競爭力。電子商務不是簡單的技術性革新,而是產(chǎn)業(yè)結(jié)構的調(diào)整更新,是一個為體現(xiàn)商務值而不斷完善和調(diào)整的過程。如果說ERP幫助企業(yè)優(yōu)化了內(nèi)部的管理流程和其他內(nèi)部資,那么,CRM作為一種全新的管理戰(zhàn)

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