本文關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系管理 數(shù)據(jù)庫(kù) 電話銀行 網(wǎng)上銀行　出處：《商場(chǎng)現(xiàn)代化》2005年22期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：我國(guó)加入WTO之后,銀行業(yè)即將面臨激烈競(jìng)爭(zhēng),加快客戶關(guān)系管理CRM的建設(shè)勢(shì)在必行。外國(guó)銀行機(jī)構(gòu)在諸多方面對(duì)中國(guó)銀行業(yè)來(lái)說(shuō)都存在著優(yōu)勢(shì),尤其是在客戶關(guān)系管理方面國(guó)外已有多年的經(jīng)驗(yàn)。因此,中國(guó)銀行業(yè)必須迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念,加快客戶關(guān)系管理CRM的建設(shè),真正做到以客戶滿意為中心。從而再造我國(guó)商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
[Abstract]:After China's entry into WTO, the banking industry will face fierce competition, so it is imperative to speed up the construction of CRM CRM. Foreign banking institutions have advantages over China's banking industry in many aspects. Especially in the field of customer relationship management, foreign countries have many years of experience. Therefore, China's banking industry must quickly change the concept of management and accelerate the construction of customer relationship management (CRM). To truly achieve customer satisfaction as the center, so as to rebuild the core competitiveness of commercial banks in China.
【作者單位】： 西安財(cái)經(jīng)學(xué)院金融系
【分類號(hào)】：F832.33
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡(jiǎn)稱CRM)作為一種新的管理模式、業(yè)務(wù)營(yíng)銷理念和信息技術(shù)前沿產(chǎn)品,是信息技術(shù)與業(yè)務(wù)管理相結(jié)合的產(chǎn)物,早已引起銀行界管理層的關(guān)注,哈佛管理經(jīng)典叢書之一《企業(yè)成長(zhǎng)的新策略》中指出:”如果強(qiáng)調(diào)促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)必須意味著把焦點(diǎn)

【共引文獻(xiàn)】

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7 主持人：潘z雁，

本文編號(hào)：1479728