本文關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系管理 會(huì)計(jì)師事務(wù)所 客戶關(guān)系管理（CRM） 個(gè)性化服務(wù) 客戶服務(wù)系統(tǒng) 知識(shí)發(fā)掘 數(shù)字倉庫 基本原則 滿意度 服務(wù)計(jì)劃　出處：《財(cái)會(huì)月刊》2002年12期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：
[Abstract]:......
【作者單位】： 廣西桂林 南京
【分類號(hào)】：F233
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理（CRM）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機(jī)制。它以客戶關(guān)懷為中心，強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，并關(guān)注客戶的終身價(jià)值。對(duì)于注冊(cè)會(huì)計(jì)師而言，，在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)既滿足客戶的要求，體現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，又不失獨(dú)立性、保持“經(jīng)濟(jì)警察”的

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