本文關(guān)鍵詞： 保險公司 管理策略 客戶關(guān)系 價值客戶 新員工 保險產(chǎn)品 客戶服務(wù) 內(nèi)部客戶 新客戶 忠誠客戶　出處：《上海保險》2003年02期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：正 目前,保險公司在推行客戶關(guān)系管理(Customer RelationshipManagement,簡稱CRM)時會面臨兩個相互關(guān)聯(lián)的問題,即如何吸引和留住高價值客戶和如何招募和留住高生產(chǎn)率的員工。如果保險公司通過留住高價值客戶和高效率員工可以增加銷售額,員工替換成本等于或超過獲得新客戶的成本,公司就應(yīng)該使用CRM管理策略來努力留住高價值客戶和員工。我們知道企業(yè)80％的銷售收入往往來源于20％的客戶,這些客戶就
[Abstract]:At present, the insurance company in the implementation of customer relationship management (Customer RelationshipManagement, referred to as CRM) will face two interrelated issues, namely how to attract and retain high value customers and how to recruit and retain high productivity of employees. If the insurance company through keep high value customers and efficient staff can increase sales staff replacement cost equal or exceed the cost of acquiring new clients, the company should use the CRM management strategy to retain the high value customers and employees. We know that 80% enterprises sales revenue derived from 20% customers, these customers

【作者單位】： 華中科技大學管理學院 中國人壽湖北鐘祥市支公司
【分類號】：F842.3
【正文快照】： 口前,保險公司在推行客戶關(guān)系目管理(Customer RelationshipManagement,簡稱CRM)時會面臨兩個相互關(guān)聯(lián)的問題,即如何吸引和留住高價值客戶和如何招募和留住高生產(chǎn)率的員工。如果保險公司通過留住高價值客戶和高效率員工可以增加銷售額,員工替換成本等于或超過獲得新客戶的成本

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