本文關(guān)鍵詞： 會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo) 零售企業(yè) 忠誠(chéng)度 4C理論　出處：《東華大學(xué)》2016年碩士論文　論文類(lèi)型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈,企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的爭(zhēng)奪顯得尤為重要,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略逐步由以市場(chǎng)為中心轉(zhuǎn)移成以客戶(hù)為中心。為了維持長(zhǎng)期獲利,企業(yè)在積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的同時(shí),必須努力維持與現(xiàn)有客戶(hù)的良好關(guān)系。而維護(hù)與現(xiàn)有客戶(hù)的關(guān)系,提高顧客滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度,以會(huì)員制為代表的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念已日益深入人心。近年來(lái),會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)也得到快速發(fā)展,尤其在零售企業(yè),消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)頻率高,需要大量長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)群。通過(guò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo),企業(yè)可以了解會(huì)員的消費(fèi)行為,將資源投入在對(duì)企業(yè)最有貢獻(xiàn)的顧客身上,實(shí)時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),更進(jìn)一步提升顧客的終身價(jià)值。本文在對(duì)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論及文獻(xiàn)進(jìn)行回顧的基礎(chǔ)上,以Z公司為研究對(duì)象,結(jié)合PEST方法對(duì)Z公司的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境及市場(chǎng)定位進(jìn)行了分析。從4C理論的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求、提高消費(fèi)者便利、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者總成本最優(yōu)和建立雙向溝通與互動(dòng)四個(gè)層面,對(duì)Z公司現(xiàn)行的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了總結(jié)與歸納。運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查的方法,從會(huì)員需求、會(huì)員便利性、會(huì)員優(yōu)惠和會(huì)員溝通渠道四個(gè)方面對(duì)Z公司開(kāi)展會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的效果進(jìn)行了調(diào)研�；卺槍�(duì)219位會(huì)員的問(wèn)卷調(diào)查,發(fā)現(xiàn)了Z公司在會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)中所存在的問(wèn)題與挑戰(zhàn)。針對(duì)上述研究所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與挑戰(zhàn),結(jié)合Z公司當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀,對(duì)Z公司及傳統(tǒng)零售行業(yè)開(kāi)展會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)分別提出了有針對(duì)性的建議與對(duì)策,以期達(dá)成企業(yè)利潤(rùn)最優(yōu)和顧客滿(mǎn)意的雙重目的。
[Abstract]:With the fierce competition in the retail market, the competition for consumers by enterprises is particularly important. The marketing strategy has gradually shifted from market-oriented to customer-centric, in order to maintain long-term profits. While actively developing new customers, enterprises must strive to maintain a good relationship with existing customers, and maintain relationships with existing customers to improve customer satisfaction and loyalty. The concept of relationship marketing, represented by membership system, has become increasingly popular. In recent years, membership marketing has also developed rapidly in China, especially in retail enterprises, where consumers buy more frequently. Need a large number of long-term stable customer base. Through membership marketing, enterprises can understand the consumption behavior of members, put resources into the most contribution to the enterprise customers, real-time customer needs to achieve accurate marketing. On the basis of reviewing the theory and literature of membership marketing, this paper takes Z Company as the research object, and combines the PEST method to Z Company's management status. Marketing environment and market positioning are analyzed. From 4C theory to meet consumer needs, improve consumer convenience, achieve the optimal total cost of consumers and establish two-way communication and interaction. This paper summarizes and induces the current marketing strategy of membership system in Z Company, and applies the method of questionnaire to analyze the demand of members and the convenience of members. This paper investigates the effect of membership marketing in Z Company from four aspects of membership preference and communication channel. Based on the questionnaire survey of 219 members. Found Z company in membership marketing problems and challenges. In view of the above-mentioned research found problems and challenges, combined with Z company's current development situation. This paper puts forward some suggestions and countermeasures for Z Company and traditional retail industry to carry out membership marketing in order to achieve the double purpose of profit optimization and customer satisfaction.
【學(xué)位授予單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F721.7

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