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  本文關(guān)鍵詞：東沃汽車銷售公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)度管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《吉林大學(xué)》 2014年

東沃汽車銷售公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)度管理研究

張重  

【摘要】：近年來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)和科技的高速發(fā)展，汽車已經(jīng)從最早的奢侈品，演變成了人們?nèi)粘Ｉ畹拇焦ぞ�，汽車銷售公司也如雨后春筍般，星羅棋布，遍及城市的每一個(gè)角落，加劇了汽車銷售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，目的就是通過(guò)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理來(lái)推進(jìn)該公司的客戶管理工作,從而取得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升該公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)而獲得更大的利潤(rùn)。 通過(guò)對(duì)東沃汽車銷售客戶關(guān)系管理系統(tǒng)詳細(xì)的制定，同時(shí)從項(xiàng)目的整個(gè)開(kāi)發(fā)條件、程度以及資源利用等方面出發(fā)，將這個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)計(jì)劃關(guān)系安排表、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)所需時(shí)間的估算表和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃結(jié)構(gòu)圖制定完成，最后形成最終的項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃實(shí)施路線。 本文主要是要遵循項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的理論指導(dǎo)，并對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)進(jìn)度管理的實(shí)際過(guò)程展開(kāi)了全面的研究。本文是以文獻(xiàn)檢索為研究基礎(chǔ)，從項(xiàng)目管理學(xué)和進(jìn)度管理學(xué)的普遍原理出發(fā)，并結(jié)合東沃汽車銷售公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際開(kāi)發(fā)實(shí)施過(guò)程，重點(diǎn)討論了本項(xiàng)目的進(jìn)度制定和項(xiàng)目的進(jìn)度控制的具體實(shí)施過(guò)程和措施，對(duì)客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的管理過(guò)程的進(jìn)度控制過(guò)程進(jìn)行全面而細(xì)致的研究。 然后重點(diǎn)說(shuō)明了東沃汽車銷售客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際開(kāi)發(fā)的完整過(guò)程，明確說(shuō)明了客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)的背景、主要所需達(dá)到的目標(biāo)、系統(tǒng)整體上的層次結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)施思路。從實(shí)際開(kāi)發(fā)和實(shí)施的方面出發(fā)，從客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的階段性任務(wù)的劃分，階段性任務(wù)的分解，階段性任務(wù)的邏輯關(guān)系的確定，階段性任務(wù)的開(kāi)發(fā)時(shí)間的估計(jì)，階段性任務(wù)進(jìn)度的計(jì)劃編排制定和后期的階段性任務(wù)的具體實(shí)施措施的建立等方面展開(kāi)研究，從而我們開(kāi)發(fā)出了一些避免拖延項(xiàng)目順利進(jìn)行的問(wèn)題發(fā)生的方法和措施，同時(shí)結(jié)合了東沃汽車銷售公司的客戶關(guān)系管理項(xiàng)目進(jìn)行的實(shí)際的情況，進(jìn)行了較為深入的研究和討論，并且重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了這個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)度控制措施和項(xiàng)目進(jìn)度的制度建設(shè)等內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行深入的科學(xué)的分析和廣泛的討論。 組建具有高效迅速執(zhí)行力的管理團(tuán)隊(duì)才能夠確實(shí)保證東沃汽車銷售公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的順利實(shí)施。也就是通過(guò)團(tuán)隊(duì)的緊密合作，來(lái)確定高效的項(xiàng)目系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃，進(jìn)而產(chǎn)生科學(xué)化的規(guī)范化的管理流程，來(lái)約束和保證開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的有序?qū)嵤┯?jì)劃的順利執(zhí)行。因?yàn)橛绊戫?xiàng)目進(jìn)度的因素包括主觀的和客觀的兩個(gè)方面，因此必須消除主觀因素和客觀因素對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度的影響，從而保證項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度的有效落實(shí)。本開(kāi)發(fā)系統(tǒng)項(xiàng)目的進(jìn)度控制措施主要包括技術(shù)控制措施，組織控制措施和管理控制措施。 最后，東沃汽車銷售關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目依據(jù)進(jìn)度管理控制程序的科學(xué)分析，采取動(dòng)態(tài)監(jiān)控和管理全部項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理理念，確保項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)過(guò)程中具有可靠的質(zhì)量和高效的效率。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F426.471;F274
【目錄】：

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【參考文獻(xiàn)】

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