本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的銀行客戶(hù)關(guān)系管理及其實(shí)施，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華南理工大學(xué)》 2012年

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在網(wǎng)上銀行促銷(xiāo)活動(dòng)中的應(yīng)用

黃偉豪  

【摘要】：近年來(lái)，隨著我國(guó)電子商務(wù)迅速發(fā)展，各商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)（下文簡(jiǎn)稱(chēng)：網(wǎng)銀）進(jìn)入高速發(fā)展階段。網(wǎng)銀將傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道的服務(wù)遷移到網(wǎng)絡(luò)，提供了傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)渠道所不具備的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，也解決了網(wǎng)點(diǎn)渠道服務(wù)資源有限問(wèn)題，節(jié)省了大量的人力資源，為銀行業(yè)務(wù)更快速地發(fā)展提供了保障。 目前，各銀行為促進(jìn)本行網(wǎng)銀發(fā)展，采取將網(wǎng)銀簽約數(shù)量，網(wǎng)銀交易筆數(shù)，網(wǎng)銀交易金額作為關(guān)鍵指標(biāo)考核各自分支機(jī)構(gòu)。此舉在促進(jìn)網(wǎng)銀簽約、增加網(wǎng)銀交易筆數(shù)與金額的同時(shí)，也出現(xiàn)了部分銀行分支機(jī)構(gòu)為完成上級(jí)機(jī)構(gòu)下達(dá)的任務(wù)，硬性捆綁客戶(hù)簽約網(wǎng)銀，虛增網(wǎng)銀交易的情況。也有部分銀行花費(fèi)了大量資源用于網(wǎng)銀促銷(xiāo)活動(dòng)，但巨額投入并未得到應(yīng)有效果。從目前的情況來(lái)看，大部分銀行對(duì)于網(wǎng)銀的營(yíng)銷(xiāo)還處于粗放式經(jīng)營(yíng)階段，，只注重指標(biāo)的增長(zhǎng)而忽略了客戶(hù)的實(shí)際需求。因此，“客戶(hù)使用網(wǎng)銀干什么”，“什么樣的客戶(hù)愿意使用網(wǎng)銀”，“網(wǎng)銀要為客戶(hù)提供什么樣的服務(wù)”成為銀行發(fā)展網(wǎng)銀所面臨的重要課題。 數(shù)據(jù)挖掘(data mining)是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程。是知識(shí)發(fā)現(xiàn)(knowledge discovery in database)的關(guān)鍵步驟。 本文重點(diǎn)介紹“網(wǎng)銀渠道分析系統(tǒng)”的設(shè)計(jì)與部署、系統(tǒng)的架構(gòu)以及利用該系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)銀歷史數(shù)據(jù)的分析，系統(tǒng)在銀行考核中的使用方法，以及取得的效果。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.13;F832.2
【目錄】：

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