本文關(guān)鍵詞： 客戶(hù)關(guān)系管理 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 客戶(hù)滿(mǎn)意 總顧客價(jià)值 客戶(hù)服務(wù) 總顧客成本 客戶(hù)需求 產(chǎn)品和服務(wù) 滿(mǎn)意程度 市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)　出處：《上海財(cái)稅》2001年10期 　論文類(lèi)型：期刊論文

【摘要】：
[Abstract]:......
【作者單位】： 上海證券有限責(zé)任公司
【分類(lèi)號(hào)】：F713.5
【正文快照】： 經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化決定企業(yè) 與客戶(hù)之間關(guān)系的變化 在企業(yè)掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)的時(shí)代，也就是產(chǎn)品時(shí)代，相對(duì)于客戶(hù)的需求來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)供應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)的數(shù)量和品種是稀缺的，，作為供給者的企業(yè)，只要能夠生產(chǎn)出來(lái)產(chǎn)品就能被市場(chǎng)消化，不愁產(chǎn)品積壓。所以在這個(gè)時(shí)期，企業(yè)沒(méi)有內(nèi)在的壓力

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