本文關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系管理 性別 調(diào)節(jié)作用 作用機(jī)制　出處：《南京社會科學(xué)》2012年01期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：在營銷管理領(lǐng)域,性別一直是學(xué)術(shù)界和企業(yè)界共同關(guān)注的焦點變量。隨著關(guān)系營銷的興起和發(fā)展,人們對性別及其作用的認(rèn)識也更加深入。本文在對國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行回顧和梳理基礎(chǔ)上,重點剖析了性別在客戶關(guān)系管理及其相關(guān)研究中的作用及其發(fā)生作用的相關(guān)機(jī)制,進(jìn)而全面而系統(tǒng)地剖析了性別在客戶關(guān)系管理相關(guān)實踐中的具體作用以及產(chǎn)生上述作用的內(nèi)在機(jī)理。
[Abstract]:In the field of marketing management, gender has always been the focus variable of academic and business circles. With the rise and development of relationship marketing. People also have a deeper understanding of gender and its role. This paper reviews and combs the relevant literature at home and abroad. Focus on the role of gender in customer relationship management and its related research and related mechanisms. Then, the specific role of gender in the practice of customer relationship management and the internal mechanism of the above function are analyzed comprehensively and systematically.
【作者單位】： 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目“基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯范式的價值共創(chuàng)與分享研究:理論探討與實證分析”(71072019)的成果之一
【分類號】：F274
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理就是指企業(yè)通過“培養(yǎng)、維持和強(qiáng)化客戶關(guān)系”,并提供完善的定制化服務(wù)來滿足顧客需求,進(jìn)而為顧客和企業(yè)自身創(chuàng)造大量價值的一種戰(zhàn)略和流程體系。目前,隨著客戶關(guān)系管理研究的深入發(fā)展,雖然越來越多的國際學(xué)者開始關(guān)注性別在客戶關(guān)系管理及其相關(guān)研究中的作用①

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5 張s，

本文編號：1453969