本文關(guān)鍵詞： HIS(醫(yī)院信息系統(tǒng)) 客戶關(guān)懷系統(tǒng) CRM(客戶關(guān)系管理)　出處：《商業(yè)研究》2004年07期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：將在企業(yè)應(yīng)用中較為成熟的客戶關(guān)系管理(CRM)的概念引入醫(yī)院信息管理中。在HIS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層和實(shí)施層上體現(xiàn)“以客戶為中心”的思想,闡述了客戶關(guān)懷系統(tǒng)的基本構(gòu)架。對如何在HIS中建立客戶關(guān)懷系統(tǒng)和客戶關(guān)懷系統(tǒng)的未來的主要發(fā)展方向提出了幾點(diǎn)意見。隨著我國醫(yī)院信息化的投入水平和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,客戶關(guān)懷系統(tǒng)在未來將成為醫(yī)院信息系統(tǒng)的核心組成。
[Abstract]:The concept of CRM (customer relationship Management), which is mature in enterprise application, is introduced into hospital information management, and the idea of "customer-centered" is embodied in the HIS system structure layer and implementation layer. This paper expounds the basic framework of customer care system, and puts forward some suggestions on how to establish customer care system and customer care system in HIS in the future. With the investment level of hospital informatization in our country, some suggestions are put forward. And the continuous improvement of the quality of medical and health services. Customer care system will become the core of hospital information system in the future.
【作者單位】： 浙江大學(xué)管理學(xué)院 浙江大學(xué)管理學(xué)院
【分類號】：TP399
【正文快照】： 一、引言川S系統(tǒng)(Hospltal Information System,醫(yī)院信息系統(tǒng))不但能提高醫(yī)院的工作和經(jīng)濟(jì)效益,更能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的辦公自動化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化.目前,我國大部分地區(qū)的醫(yī)院在信息化、網(wǎng)絡(luò)化方面還只是剛剛總第291期李小東:Hls中的未來核心—客戶關(guān)懷系統(tǒng)起步跟歐美發(fā)達(dá)國家有很大

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本文編號：1453193