本文關(guān)鍵詞：中國(guó)銀行中高端客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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博士論文    

中國(guó)銀行中高端客戶關(guān)系管理研究

     論文目錄

摘要第1-4頁

Abstract第4-9頁

第一章 緒論第9-17頁

   ·研究背景第9頁

   ·國(guó)內(nèi)外研究綜述第9-10頁

   ·本文的研究思路與方法第10-11頁

   ·本文研究相關(guān)理論闡述第11-16頁

     ·客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)理論概述第11-12頁

     ·客戶關(guān)系管理定義和內(nèi)涵描述第12-13頁

     ·客戶關(guān)系管理與傳統(tǒng)營(yíng)銷管理之間區(qū)別第13-14頁

     ·商業(yè)銀行CRM的內(nèi)涵第14-15頁

     ·商業(yè)銀行CRM的目標(biāo)第15-16頁

   ·本文創(chuàng)新點(diǎn)第16-17頁

第二章 三大國(guó)有銀行中高端客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀比較分析第17-30頁

   ·中國(guó)銀行中高端客戶定義第17頁

   ·中、建、工三大國(guó)有銀行中高端客戶市場(chǎng)現(xiàn)狀比較第17-23頁

     ·三家國(guó)有銀行情況描述第18-19頁

     ·非利息收入比較第19-20頁

     ·非利息收入構(gòu)成比較第20-21頁

     ·信用卡業(yè)務(wù)比較第21頁

     ·個(gè)人金融業(yè)務(wù)比較第21-22頁

     ·個(gè)人貸款業(yè)務(wù)比較第22-23頁

   ·中國(guó)銀行與花旗銀行客戶關(guān)系管理理念的差異第23-24頁

   ·中國(guó)銀行中高端客戶關(guān)系管理的SWOT分析第24-28頁

     ·內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)(Strength)分析第24-25頁

     ·內(nèi)部劣勢(shì)(Weakness)分析第25-26頁

     ·外部機(jī)會(huì)(Opportunity)分析第26-27頁

     ·外部威脅(Threat)分析第27-28頁

   ·中國(guó)銀行中高端客戶關(guān)系管理評(píng)價(jià)第28-29頁

   ·本章小結(jié)第29-30頁

第三章 中國(guó)銀行中高端客戶關(guān)系管理構(gòu)成研究第30-46頁

   ·中國(guó)銀行中高端客戶關(guān)系管理客戶分析第30-33頁

     ·中高端客戶篩選第30-31頁

     ·中高端客戶細(xì)分第31-33頁

     ·中高端客戶價(jià)值分析第33頁

   ·中國(guó)銀行中高端客戶關(guān)系管理目標(biāo)設(shè)置第33-35頁

     ·構(gòu)建以客戶為中心的高效、安全、共享的平臺(tái)第33-34頁

     ·促進(jìn)中國(guó)銀行中高端客戶品牌建設(shè)第34頁

     ·實(shí)現(xiàn)交叉銷售，帶動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)，成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)第34-35頁

   ·中國(guó)銀行中高端客戶關(guān)系管理組織構(gòu)架構(gòu)造第35-40頁

     ·中高端客戶關(guān)系管理現(xiàn)行組織構(gòu)架描述第35-36頁

     ·國(guó)外銀行的內(nèi)部組織構(gòu)架的特點(diǎn)第36-38頁

     ·中國(guó)銀行中高端客戶關(guān)系管理組織構(gòu)架設(shè)計(jì)第38-40頁

   ·中國(guó)銀行中高端客戶關(guān)系管理人員配置第40-43頁

     ·建立客戶經(jīng)理制第40-42頁

     ·建立產(chǎn)品經(jīng)理制第42-43頁

   ·中國(guó)銀行中高端客戶關(guān)系管理流程設(shè)計(jì)第43-45頁

   ·本章小結(jié)第45-46頁

第四章 中國(guó)銀行中高端客戶關(guān)系管理保障體系建設(shè)研究第46-58頁

   ·中國(guó)銀行中高端客戶關(guān)系管理機(jī)制建設(shè)第46-48頁

     ·內(nèi)部定價(jià)機(jī)制第46頁

     ·營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì)機(jī)制第46-48頁

   ·中國(guó)銀行中高端客戶關(guān)系管理評(píng)價(jià)手段第48-57頁

     ·中高端客戶滿意度評(píng)價(jià)第48-54頁

     ·中高端客戶忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)第54-57頁

   ·本章小結(jié)第57-58頁

第五章 中國(guó)銀行中端與高端客戶管理模式對(duì)比研究第58-62頁

   ·管理目標(biāo)對(duì)比研究第58頁

   ·產(chǎn)品配置對(duì)比研究第58-59頁

   ·服務(wù)方式對(duì)比研究第59頁

   ·人員配置對(duì)比研究第59頁

   ·業(yè)務(wù)流程對(duì)比研究第59-60頁

   ·評(píng)價(jià)手段對(duì)比研究第60-61頁

   ·本章小結(jié)第61-62頁

第六章 中國(guó)銀行中高端客戶關(guān)系維護(hù)和發(fā)展研究第62-70頁

   ·客戶關(guān)系維護(hù)和發(fā)展重要性分析第62-63頁

   ·中高端客戶關(guān)系維護(hù)和發(fā)展的意義第63-64頁

   ·中國(guó)銀行中高端客戶關(guān)系維護(hù)研究第64-67頁

     ·中高端客戶維護(hù)原則第64-65頁

     ·中高端客戶維護(hù)措施第65-67頁

   ·中國(guó)銀行中高端客戶關(guān)系發(fā)展研究第67-69頁

     ·中端客戶關(guān)系發(fā)展研究第67-68頁

     ·高端客戶關(guān)系發(fā)展研究第68-69頁

   ·本章小結(jié)第69-70頁

第七章 總結(jié)第70-72頁

致謝第72-73頁

參考文獻(xiàn)第73-76頁

攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的主要學(xué)術(shù)論文第76頁

論文編號(hào)BS732893，這篇論文共76頁
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