本文關(guān)鍵詞： 關(guān)系營銷 客戶關(guān)系管理 營銷創(chuàng)新　出處：《商場現(xiàn)代化》2006年31期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：CRM(Customer Relationship Management)即客戶關(guān)系管理,相對傳統(tǒng)的營銷理論它既是一種新型的管理思想,從“以客戶為中心”的這個(gè)理念上講,又是對關(guān)系營銷理論的一種繼承和發(fā)展,同時(shí)在當(dāng)前電子商務(wù)時(shí)代,客戶關(guān)系管理也是一套具有創(chuàng)新意義的可操作的企業(yè)管理軟件和技術(shù),為現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
[Abstract]:CRM (Customer Relationship Management) customer relationship management, compared with the traditional marketing theory is a new management philosophy, from the concept of "customer centered" perspective, it is a kind of inheritance and development of relationship marketing theory, and in the current era of e-commerce, customer relationship management is a set of innovative operational management software and technology, to create more value for the modern enterprise.

【作者單位】：
【分類號】：F274
【正文快照】： 一、從傳統(tǒng)營銷觀念到關(guān)系營銷享有“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”之美譽(yù)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家Philip Kotler在其經(jīng)典著作《Marketing Management》一書中總結(jié)了營銷觀念發(fā)展的五個(gè)階段,即生產(chǎn)觀念/產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念五個(gè)階段(如下圖)。生產(chǎn)觀念/產(chǎn)品觀念以及推銷觀

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 叢慶;;論飯店企業(yè)的內(nèi)部營銷管理[J];阿壩師范高等專科學(xué)校學(xué)報(bào);2006年03期

2 張國方;蔡云;;Auto-CRM運(yùn)作的分析與研究[J];北京汽車;2005年06期

3 周華鋒,袁磊;以服務(wù)質(zhì)量塑造中國移動通信運(yùn)營商的競爭優(yōu)勢——基于“服務(wù)藍(lán)圖”的服務(wù)質(zhì)量實(shí)證研究[J];北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版);2003年02期

4 張圣亮;楊錕;;服務(wù)補(bǔ)救時(shí)機(jī)對消費(fèi)者情緒和行為意向的影響[J];北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版);2010年05期

5 田旭;經(jīng)濟(jì)全球化背景下我國企業(yè)營銷觀念體系的重構(gòu)[J];商業(yè)研究;2004年21期

6 李林;顧寶炎;;服務(wù)質(zhì)量開發(fā)過程的質(zhì)量管理體系[J];商業(yè)研究;2006年14期

7 黎建新;;創(chuàng)建服務(wù)文化 增強(qiáng)競爭優(yōu)勢[J];商業(yè)研究;2006年20期

8 趙愚;;保險(xiǎn)企業(yè)模塊化經(jīng)營探析[J];保險(xiǎn)研究;2008年02期

9 田劍;徐宣國;;金融危機(jī)下國內(nèi)船舶配套企業(yè)營銷對策研究[J];船舶工程;2010年03期

10 叢慶;王玉梅;;服務(wù)補(bǔ)救研究綜述[J];成都大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版);2007年02期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 王玻;支持動態(tài)交互的可重構(gòu)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究[D];天津大學(xué);2010年

2 王塑峰;醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域供給方誘導(dǎo)需求及其治理研究[D];吉林大學(xué);2007年

3 羅長富;研究生教育服務(wù)質(zhì)量管理研究[D];中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院;2006年

4 董文琪;非營利組織的合作營銷研究[D];中南大學(xué);2006年

5 武麗志;遠(yuǎn)程教育服務(wù)論綱[D];華南師范大學(xué);2007年

6 羅旭;我國全民健身服務(wù)體系的理論構(gòu)建與運(yùn)行機(jī)制研究[D];北京體育大學(xué);2006年

7 洪彩真;高等教育服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生滿意度研究[D];廈門大學(xué);2007年

8 李永捷;中國就業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建研究[D];電子科技大學(xué);2008年

9 鄧長壽;基于企業(yè)客戶互動價(jià)值的客戶關(guān)系研究[D];天津大學(xué);2007年

10 李響;基于學(xué)習(xí)創(chuàng)新的生產(chǎn)消費(fèi)服務(wù)企業(yè)管理模式研究[D];天津大學(xué);2007年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 王倩;我國零售企業(yè)服務(wù)營銷策略研究[D];中國海洋大學(xué);2010年

2 趙炳正;山東聯(lián)通公司服務(wù)營銷策略研究[D];中國海洋大學(xué);2010年

3 呂曉麗;我國民航企業(yè)客艙服務(wù)流程管理研究[D];中國海洋大學(xué);2010年

4 牟博;郵政服務(wù)質(zhì)量影響因素研究[D];蘭州大學(xué);2010年

5 劉煒杰;中等職業(yè)教育工藝美術(shù)專業(yè)項(xiàng)目課程開發(fā)研究[D];華東師范大學(xué);2010年

6 林作宏;廣發(fā)銀行網(wǎng)上銀行2011年促銷計(jì)劃[D];華南理工大學(xué);2010年

7 詹勇;江西郵政國際速遞業(yè)務(wù)營銷策略研究[D];南昌大學(xué);2010年

8 汪新文;X公司技術(shù)培訓(xùn)中心提升顧客滿意度的策略研究[D];華東理工大學(xué);2011年

9 陰燾;工程機(jī)械設(shè)備服務(wù)營銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)[D];電子科技大學(xué);2010年

10 高曉梅;B2C電子商務(wù)環(huán)境下顧客關(guān)系質(zhì)量影響因素的實(shí)證研究[D];浙江工商大學(xué);2011年

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 宋孜宇;;關(guān)系營銷是客戶關(guān)系管理的核心理念和指導(dǎo)思想[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì);2008年04期

2 付宜強(qiáng);基于客戶關(guān)系管理的保險(xiǎn)企業(yè)營銷創(chuàng)新研究[J];濟(jì)南金融;2005年05期

3 朱金生;劉耀輝;;基于企業(yè)不同發(fā)展階段的關(guān)系營銷模式探討[J];商業(yè)研究;2006年05期

4 柯劍春;;顧客價(jià)值視角的關(guān)系營銷戰(zhàn)略應(yīng)用探討[J];中國商貿(mào);2010年25期

5 黃江明;周云杰;;中國企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新管理模式研究(四)——以海爾品牌經(jīng)理為案例[J];管理世界;2008年02期

6 孫英;李磊;;從管理產(chǎn)品到管理客戶 潤霖尋找營銷創(chuàng)新突破口[J];汽車觀察;2006年12期

7 張玉敏;;強(qiáng)化客戶關(guān)系管理 促進(jìn)平煤營銷創(chuàng)新[J];中州煤炭;2008年03期

8 關(guān)永珍;;石化產(chǎn)品銷售中的營銷創(chuàng)新與客戶關(guān)系淺析[J];中國石油和化工;2008年11期

9 李相偉;;關(guān)于國有商業(yè)銀行營銷創(chuàng)新的若干思考[J];現(xiàn)代商業(yè);2008年06期

10 姚剛;;基于顧客關(guān)系導(dǎo)向的營銷創(chuàng)新策略研究[J];消費(fèi)經(jīng)濟(jì);2008年06期

相關(guān)會議論文 前10條

1 王永貴;;顧客價(jià)值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實(shí)證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第7屆全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2003年

2 楊宏橋;劉慧;;基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理研究[A];2003年中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2003年

3 張英;;醫(yī)院客戶關(guān)系管理與實(shí)施[A];全國職工醫(yī)院管理學(xué)術(shù)年會暨優(yōu)秀院長表彰會資料匯編[C];2005年

4 張洋;龐德明;;CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建及其應(yīng)用[A];2008通信理論與技術(shù)新進(jìn)展——第十三屆全國青年通信學(xué)術(shù)會議論文集（上）[C];2008年

5 張s，

本文編號：1449101