本文關(guān)鍵詞： CRM 阻力與難點(diǎn) 支持系統(tǒng)　出處：《經(jīng)濟(jì)管理》2002年06期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：CRM作為現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系管理的最新模式,能夠通過(guò)深入開(kāi)發(fā)和管理客戶資源,來(lái)建立和維持最佳客戶關(guān)系,從而為企業(yè)帶來(lái)不斷增加的客戶價(jià)值。我國(guó)現(xiàn)階段企業(yè)實(shí)施CRM仍存在較大的阻力和難點(diǎn),為保證CRM獲得良好的運(yùn)行環(huán)境,需要建立一個(gè)強(qiáng)有力的支持系統(tǒng)。
[Abstract]:As an up - to - date model of customer relationship management in modern enterprises , CRM can establish and maintain the best customer relationship by in - depth development and management of customer resources , so as to bring about increasing customer value for enterprises . At present , there is still great resistance and difficulty in implementing CRM in our country . In order to ensure the good running environment of CRM , a strong support system needs to be established .

【作者單位】： 中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 在 高度競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代買(mǎi)方市場(chǎng)條件下,客戶已成為 企業(yè)最寶貴的稀缺資源。愈來(lái)愈多的企業(yè)在歷經(jīng)價(jià)格戰(zhàn)、質(zhì)量戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)之后,開(kāi)始將生存和盈利空間寄托于客戶資源開(kāi)發(fā)和客戶關(guān)系整合上,力求通過(guò)客戶關(guān)系的優(yōu)化管理來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶資源價(jià)值與企業(yè)利潤(rùn)的最大化。由此,客戶關(guān)系

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2 李s，

本文編號(hào)：1449442