本文關鍵詞：基于客戶體驗的電子商務平臺客戶關系管理探究　出處：《科技視界》2013年25期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：客戶關系理論強調最大化的實現客戶收益率。在電子商務平臺下,傳統的交易模式中不可避免的存在著虛實物體間的差異;而差異風險在一定程度上使商家和客戶的利益均受損失。本文主要著眼于客戶體驗的視角,開展電子商務平臺中客戶關系管理的探討,提出通過三維體驗模式,優(yōu)化客戶關系管理。
[Abstract]:Customer relationship theory emphasizes the maximization of customer return rate. Under the e-commerce platform, there are inevitable differences between the virtual objects in the traditional transaction mode. To a certain extent, the differential risk makes the interests of both merchants and customers suffer losses. This paper focuses on the perspective of customer experience, discusses customer relationship management in e-commerce platform, and puts forward a three-dimensional experience model. Optimize customer relationship management.
【作者單位】： 湖州師范學院商學院;
【基金】：2012年國家級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目(20120347004)的系列成果之一
【分類號】：F274;F724.6
【正文快照】： 0引言電子平臺交易已經成為了現代生活方式的重要特征,網絡增值部分也是GDP的重要組成部分之一。在線上交易不斷成熟時,傳統的平臺交易模式弊端也逐漸顯露。平臺交易存在“風險”,且這個風險可能是雙方均要進行承擔的,不利于企業(yè)的客戶關系管理。在當前的買方市場下,消費者的

【參考文獻】

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【共引文獻】

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【二級參考文獻】

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相關重要報紙文章 前10條

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相關博士學位論文 前4條

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相關碩士學位論文 前10條

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本文編號：1440820