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  本文關(guān)鍵詞：基于客戶(hù)體驗(yàn)的電子商務(wù)平臺(tái)客戶(hù)關(guān)系管理探究　出處：《科技視界》2013年25期 　論文類(lèi)型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 電子商務(wù) 三維體驗(yàn) 客戶(hù)信任 客戶(hù)關(guān)系管理 循環(huán)機(jī)制

【摘要】：客戶(hù)關(guān)系理論強(qiáng)調(diào)最大化的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)收益率。在電子商務(wù)平臺(tái)下,傳統(tǒng)的交易模式中不可避免的存在著虛實(shí)物體間的差異;而差異風(fēng)險(xiǎn)在一定程度上使商家和客戶(hù)的利益均受損失。本文主要著眼于客戶(hù)體驗(yàn)的視角,開(kāi)展電子商務(wù)平臺(tái)中客戶(hù)關(guān)系管理的探討,提出通過(guò)三維體驗(yàn)?zāi)Ｊ?優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系管理。
[Abstract]:Customer relationship theory emphasizes the maximization of customer return rate. Under the e-commerce platform, there are inevitable differences between the virtual objects in the traditional transaction mode. To a certain extent, the differential risk makes the interests of both merchants and customers suffer losses. This paper focuses on the perspective of customer experience, discusses customer relationship management in e-commerce platform, and puts forward a three-dimensional experience model. Optimize customer relationship management.
【作者單位】： 湖州師范學(xué)院商學(xué)院;
【基金】：2012年國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目(20120347004)的系列成果之一
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F724.6
【正文快照】： 0引言電子平臺(tái)交易已經(jīng)成為了現(xiàn)代生活方式的重要特征,網(wǎng)絡(luò)增值部分也是GDP的重要組成部分之一。在線(xiàn)上交易不斷成熟時(shí),傳統(tǒng)的平臺(tái)交易模式弊端也逐漸顯露。平臺(tái)交易存在“風(fēng)險(xiǎn)”,且這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)可能是雙方均要進(jìn)行承擔(dān)的,不利于企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理。在當(dāng)前的買(mǎi)方市場(chǎng)下,消費(fèi)者的

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1440820