本文關鍵詞：零售企業(yè)員工勝任能力與戰(zhàn)略性客戶生命周期配置模式研究　出處：《商業(yè)時代》2014年03期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：本文基于生命周期理論對零售企業(yè)客戶生命周期(Customer Life Cy cl e)演化過程中的客戶行為及心理特征進行了分析,并在員工勝任能力模型(Competency Model)框架下,選擇創(chuàng)新能力和服務意識兩個維度對零售企業(yè)客戶部員工勝任能力類型進行分析,據(jù)此提出了零售企業(yè)員工勝任能力與戰(zhàn)略性客戶生命周期階段的優(yōu)化配置模型,該模型可以應用于零售企業(yè)客戶部新進員工招聘、客戶關系管理中人員調(diào)動、員工職業(yè)能力培訓等領域,為零售企業(yè)客戶關系管理中根據(jù)客戶生命周期不同階段進行人力資源優(yōu)化配置提供了理論支撐。
[Abstract]:Based on the life cycle theory, this paper analyzes the customer behavior and psychological characteristics during the evolution of customer Life Cy cl ein retail enterprises. Under the framework of the competency Model of employees, the author chooses two dimensions of innovation ability and service consciousness to analyze the types of competency of employees in customer department of retail enterprises. Based on this, the optimal configuration model of employee competency and strategic customer life cycle is put forward, which can be applied to the recruitment of new employees in customer department of retail enterprises and the transfer of personnel in customer relationship management. In the field of employee vocational ability training, it provides theoretical support for optimizing human resource allocation according to different stages of customer life cycle in customer relationship management of retail enterprises.
【作者單位】： 鶴壁職業(yè)技術學院;
【基金】：河南省軟科學項目階段性研究成果,項目批準號:132400410637
【分類號】：F272.92
【正文快照】： 引言隨著零售業(yè)市場環(huán)境的變化,零售企業(yè)特別是大型綜合性超市(General Mer-chandise Store,GMS)之間的競爭已從傳統(tǒng)的價格、服務領域的競爭全面擴展到以客戶關系管理(Customer RelationshipManagement,CRM)為核心的零售企業(yè)價值鏈、供應鏈之間的競爭。該現(xiàn)象反映了目前大型零

【參考文獻】

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